Сотрудник Банка помог решить ситуацию и компенсировал недополученный кэшбэк

06.03.2026 примерно в 22:30 по Уральскому времени пытался оплатить покупку шаурмы в шаурмечной дебетовой картой ОТП Банка. Причем сеть довольно известная в Екатеринбурге и ранее проблем с оплатой не было. Однако при попытке оплаты данной покупки приходит отклонение операции, якобы организация, в которой я оплачивал, отмечена Центробанком, как неблагонадежная. Я был просто в шоке. Как шаурмечная может быть неблагонадежной организацией?! Мне пришлось обратиться в поддержку в чате приложения Банка, где меня обслуживал специалист Даниил. Я попросил разъяснения по данной ситуации. Даниил также пытался уточнить у меня, как я проводил операцию. Я сказал, что оплачивал картой через POS-терминал, где банк-эквайер Сбер. Не переводом причём, а именно через терминал на кассе предприятия. В итоге Даниил пояснил, что ограничение возникло из-за того, что данное ТСП отмечено ЦБ как неблагонадежная, и надо картой воспользоваться в другом магазине. Я спросил, как шаурмечная может быть неблагонадежной организацией? В ответ мне пояснили, что относятся с пониманием к данной ситуацией, но повлиять на то, чтобы я картой ОТП Банка мог оплатить шаурму и снять ограничения не могут. Кроме того, я попросил, т.к. ситуация произошла впервые и кроме того, я упустил получение кэшбэка, а у меня одна из категорий - 5% на кафе и рестораны, в том числе фаст-фуд, чтобы мне Банк компенсировал по факту упущенную выгоду. И Банк пошел мне на встречу, и даже не просто мне компенсировал упущенную выгоду, а по факту начислил 100 бонусов, что больше, чем тот кэшбэк, который я недополучил. Я очень благодарен Даниилу за проявление лояльности и понимание. Данная ситуация лишний раз даёт понимание, что с ОТП Банком приятно сотрудничать и пользоваться им, как основным Банком. 

P. S. В комментариях приложу скрины переписки с Банком, т.к. не удаётся их в документы загрузить.