Профессиональная некомпетентность руководства и нарушение законодательства в ДО «Волгодонск — Проспект Строителей
23 апреля 2026 года я столкнулся с неудовлетворительной организацией рабочих процессов в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Волгодонск, пр-т Строителей, 21.
Мною зафиксированы следующие нарушения:
1. Навязывание дополнительных услуг (ст. 16 ЗоЗПП): При обращении за дебетовой картой сотрудники в ультимативной форме заявили, что выдача возможна только при условии оформления кредитной карты. Данные действия являются прямым нарушением законодательства РФ и навязыванием ненужных финансовых обязательств.
2. Неправомерный отказ в обслуживании (ст. 426 ГК РФ): При повторном визите для активации карты сотрудники отказались принять меня, мотивируя это тем, что до конца рабочего дня осталось 20 минут. Согласно закону, банк обязан оказывать услуги в течение всего установленного рабочего времени.
3. Управленческие ошибки: Считаю, что руководитель данного отделения не обладает достаточной компетенцией для организации работы и качественного подбора персонала. В офисе отсутствует дисциплина, а сотрудники игнорируют регламенты банка в пользу личного удобства.
В связи с полной потерей лояльности я требую дистанционно заблокировать мои счета и аннулировать все выпущенные карты. Пользоваться услугами банка, где менеджмент не способен обеспечить базовый уровень сервиса и соблюдение законов, я не планирую. Посещать данный офис повторно для исправления ошибок вашего персонала я отказываюсь
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...