Помогли решить проблему со входом в приложение

19.03.2026 около 16:00–16:30 я посетила офис Альфа-Банка.

У меня возникла проблема: при входе в приложение мой номер телефона определился как «подозрительная активность», а система выдала сообщение, что якобы была изменена SIM-карта (хотя я этого не делала). Из-за этого я не могла пользоваться ни приложением, ни онлайн-операциями.

Хочу отметить быструю реакцию сотрудников банка: уже в зоне ожидания ко мне подошла специалист выслушала суть и сразу пригласила к стойке без лишней очереди. Также очень порадовала комфортная обстановка в офисе — чисто, есть вода и мягкие кресла, нет толкучки и напряжённой атмосферы.

Самое важное — вежливое общение сотрудников. Меня внимательно выслушали, уточнили детали и оперативно отвечали на волнующие меня вопросы.

Проблему решили быстро и качественно специалист сбросила ошибочную блокировку, перевыпустила цифровой сертификат и проверила приложение вместе со мной. Всё заработало хоть и не с первой попытки, но в итоге мне не пришлось долго ждать и приложение с тех пор не слетало и работает как надо

Мне также подробно объяснили, с чем это может быть связано. Оказалось, что такое случается, если оператор сотовой связи по техническим причинам перерегистрирует SIM-карту в сети (например, при смене оборудования или временном сбое). Банковская система безопасности воспринимает это как потенциальную подмену и временно блокирует доступ, чтобы защитить счёт.

Мне посоветовали привязать госуслуги, направив все необходимые документы для повторного подтверждения личности, создали вторую карту привязанную к счету, и оформили доверенность на близкого родственника, который в случае повторной ошибки сможет подтвердить мою личность.

Спасибо команде за оперативность, лояльность и качественное решение проблемы. Рекомендую банк к использованию, и посещению офиса в случае возникших проблем.