Бизнес-дно от Альфа банка

Кратко и по делу: банк предложил обменять бизнес-баллы не на рубли (1к1), а на промокод Лэтуаль с премией, то есть я обмениваю живые деньги на номинал в магазине с премией в 50%. Казалось бы предложение выгодное. Но я не верю Альфа банку, не доверяю, и каждый раз всегда всё тщательно проверяю.* Всё выяснил в чате, сделал обмен, набрал корзину товаров (а это заняло много времени!), и... вместо обещанных плюс 50% от номинала (сумма чека в корзине у меня 4500 руб, и промокод в банке на эту же сумму был получен) я остаюсь должен магазину ещё 2500 руб! Оказалось, что сотрудница в чате вообще не понимает, что она пишет, и вообще сотрудница ли она? Может это бот?.. Никакой это не номинал в рублях, промокод - это один из видов скидок. При этом как он работает вообще неизвестно, я сразу написал в чате, что ссылки в приложении Альфа бизнес не работают, и подробности выяснить невозможно, но никаких объяснений как промокод работает я не получил - мне "просто" написали, что из суммы заказа будет вычтен номинал промокода. На моё возмущение, а я был, и остаюсь возмущенным этим обманом, бестколковостью консультаций в чате, мне не предложили ничего. А мне не нужен такой промокод. Я не собираюсь играть в эти дикие игры, и тем более переплачивать в два раза от суммы заказа. Исправлять ситуацию в чате отказались, оформлять претензия отказались. И это БИЗНЕС обслуживание!

Ага, позвонили мне из отдела "заботы". Я даю комментарий (что я жду от банка), а мне в ответ: "Дайте комментарий". Я просто в ступоре. Я с человеком общаюсь, или с ботом? Объясняю, что ВСЁ описано в чате (я на это потратил много времени), но сотрудница (или бот) говорит, что не читала. То есть абсолютно не подготовилась и звонит мне! Вранье про "несколько минут" меня не устраивает, пересказывать проблему - это полчаса тратать своё время. 

Верните деньги! Или 3000 баллов, и 2500 руб, которые магазин с меня требует. И нет, бесплатное обслуживание карты на один месяц - это не компенсация потраченного времени и нервов, это наплевательское, безответственное отношение к своей работе и бизнес-клиенту.

* Например, банк причинил мне прямой финансовый ущерб на 52 тыс. руб, и объяснил это ошибкой сотрудника! Но деньги до сих пор не вернул, жалоба на банках ру вообще никакого влияния, воздействия на банк не оказала, полгода висит с обещанием "дать ответ".