Клиентоориентированность банка

Начнем с самого начала этой истории. 16.04.2026 я подключаю альфа-смарт, для увеличения лимита кешбэка, т.к выпала категория кешбэка авто, а у нас по стечению обстоятельств сломалась машина и мы должны были ее починить. Так вот я решила, что это судьба и нужно подключить данную подписку для увеличения лимит, чтоб получить не 5000, 7000, все мы люди и все хотим получить выгоду, тем более не на малую сумму покупки. В этот же день мы оплачиваем ремонт машины и вот начисление всего 5000, я в бешенстве не понимаю для чего тогда я купила данную подписку. На следующий день 17.04 решила написать в чат банка для уточнения, может какая-то ошибка произошла, увы, ошибки не было. Мне начинают шаблонно отвечать, мол максимум 5% от 100 000т.р, т.е надо было пилить платежи, а кто ж знал то. Я очень зла, решила, что ну и фиг с вами не нужен мне ваш кешбэк, но оставила обращение банку. Также 17.04.2026, что мне начислили не в полном объеме кешбэк, ну и благополучно забыла и больше не заходила(мы с мужем пользуемся одной картой и не часто захожу в свой профиль), сегодня 24.04.2026 решила зайти и посмотреть сколько денег у меня осталось и вижу много сообщений, захожу и там вижу, что обращение приняли в виде исключения в мою пользу, захожу в кешбэк и вижу свой недостающий кешбэк на счету, сказать, что я в шоке это ничего не сказать. Причем банк в этот же день принял положительное решение, а я не заметита. Хотела бы выразить огромную благодарность банку за решение моего обращения, спасибо огромное, что вошли в мое положение и доначислили кэшбек, я ни капли не пожалела выбрав Альфабанк для личного использования, очень быстрое и справедливые решения проблем. Еще раз спасибо огромное, обязательно буду с вами сотрудничать и дальше❤️