Аккредитив в банке

У нас проходила сделка по продаже недвижимости. На свою беду покупатель квартиры открыла аккредитив в ВТБ банке по улице Высотная 2Ц г.Красноярска.
Мало того, что аккредитив открывали в несколько заходов. Так еще консультанты, не правильно озвучивают условия аккредитива!!. В первый заход, сказали что продавец должен присутствовать на открытии аккредитива, при этом сказали что после регистрации сделки в ЕГРН, продавец может прийти с выпиской заверенной в МФЦ и договором купли продажи в офис, и раскрыть аккредитив (получить деньги на счет)
Собственно, так мы и сделали. Приехали со всеми документами, где было написанно что собственник у квартиры сменился. На что девушка, видимо не в курсе была как раскрыть аккредитив, молча взяла ноутбук встала и ушла с рабочего места. Не сказав ни слова! Только потом спустя минут 10, к нам подошел другой менеджер и сказала что она ушла уточнять информацию. Очень интересно получается, мы просто остались за ее рабочим столом сидеть. Далее эта девушка вышла и начала говорить о том, что для раскрытия аккредитива нужен покупатель. Хотя при открытии, они заверяли что достаточно только продавца с документами!!!
Когда мы начали на месте при ней звонить покупателю, девушка попросила нас освободить место и решать свои проблемы не за ее рабочим столом. К сожалению, имя на бейдже не увидели, но это была блондинка с пучком.
Хорошо что покупатель живет в том же городе и недалеко от этого отделения банка, и через 40 минут была на месте. Во второй раз, с нами работала другая девушка блондинка, которую зовут Ксения. На вопросы о том, почему изначально говорили что покупатель для раскрытия не нужен, она начала говорить о том что она вообще не знает, дословно : "Я вообще не понимаю почему вас направляют в наше отделение, мы не ипотечный отдел и не занимаемся таким"
На что мы сказали что нас никто не направлял, сделка была за наличные деньги и мы просто выбрали ближайшее отделение банка. Все сотрудники были максимально напряженные, толком не могли ответить на наши вопросы. Впечатление сложилось о банке отвратительное. Пару лет назад оформляли в другом банке покупку квартиры через аккредитив, и вот этой беготней по 10 раз в отеделение никто не занимался. Мы единожды пришли в отеделение, положили деньги на счет и все!! А здесь мало того что покупатель 2 или 3 раза посещала отеделение, открыть аккредитив - ее направили за продавцом- открыли вместе аккредитив - попополнить аккредитив - вывести деньги с него. За каждым действием нужно бегать в отделение банка!! Ладно отделение банка, но при звонке на горячую линию банка ВТБ в колл центре нам не смогли ответить на вопрос "Будет ли комиссия, если мы укажем реквизиты в договоре купле продажи другого банка, и при раскрытии аккредитива, деньги пойдут в другой банк"
Нам не смогли дать ответ и сказали идти в отделение. Вот и все, все что нужно знать о ВТБ
По доброй воле не были клиентами банка, и точно не станем после такого.