Банк своевременно не списывает платеж по ипотеке и начисляет неустойку

Суть проблемы: в соответствии с кредитным договором 29 числа ежемесячно с моего счета списывается платеж по ипотечному кредиту в размере около 67 тыс.руб. Требуемая сумма платежа на счет вносится мной накануне и на дату платежа находится на счете в полном объеме. 29.03.2026 произведено частичное списание платежа (около 47 тыс.руб) и в последующие 3 дня списание оставшейся суммы платежа банком не произведено. 2.04.2026 мной оформлено обращение по вопросу некорректной работы сервисов банка путем устной передачи данной информации оператору банка (по номеру 900). При оформлении обращения убедился, что в конечном счете был соединен с человеком-оператором, а не электронным помощником, в личном кабинете убедился в регистрации обращения. По сообщению специалиста банка некорректное списание возможно, обусловлено техническими сбоями на стороне банка и не влечет для меня никаких негативных последствий.

Развитие ситуации: 13.04.2026 со счета происходит списание денежных средств, но не объеме ожидаемого остатка (около 20 тыс. руб), а до полного его "обнуления", переплата при этом составила более 3 тыс.руб, а также начинается информирование меня о задолженности по кредиту ещё более чем в 14 тыс.руб. Актуализацию информации по моему обращению провёл 14.04.2026 в части представления выписок по счету с целью подтверждения наличия средств и дат их фактического списания, однако банк в ближайшие сутки производит блокировку моей кредитной карты на расходные операции и начинает информирование меня о задолженности через отдел взыскания (смс, робот, оператор). Конечный срок рассмотрения обращения был трижды изменен, по состоянию на заявленное 24.04.2026 вновь перенесен теперь на 1.05.2026.

Обратной связи о размере предстоящего платежа оператор предоставить не в состоянии, согласно сведениям о кредите, представленных в личном кабинете, ближайший платеж 29.04.2026 вместо ожидаемого размера (около 67 тыс.руб) состоавляет уже более 81 тыс.руб, что является значимой для меня суммой.

Общение с оператором носит характер "дежурной отписки", со 2.04.2026 по 24.04.2026 действенных мер к решению вопроса банк не предпринял.