Навязывание страховок, сложность с дальнейшем возвратом страховки

20 апреля 2024 г. я обратилась в отделение банка по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 116А для получения потребительского кредита. Я сразу сказала сотруднику банка, что знаю, что по закону все страховки по кредиту являются добровольной опцией, если кредит не предусматривает залог. Сразу сказала, что меня не интересует ни один вид страховки. В ходе оформления кредита сотрудница банка сказала мне, что два вида страховки придётся оформить. Если их отменить, заявку нужно будет подавать заново, соответственно, условия могут измениться. Девушка отошла, вроде как, поговорить с руководством, после чего сказала, что, да, страховки нужно будет оформить. Я сразу уточнила информацию о возврате страховки. Спросила, не придётся ли мне мучиться, бегать по почте, отправляя заказные письма. На мой вопрос девушка с улыбкой ответила: нет, Вы чего, достаточно просто позвонить на горячую линию и страховки Вам отключат сразу. Также о дальнейшей пролонгации на 4 года не было сказано ни слова

22 числа деньги поступили на счёт, списание по страховкам было произведено. Я начала процесс отказа от страховок, где началось всё веселье. Для отказа я заполнила форму на сайте, после чего высветился номер горячей линии. На горячей линии по полису "Забота о здоровье. Вариант 3 на срок 12 мес. стоимостью 35000.00 рублей

за 12 мес. с пролонгацией на 4 года" я несколько раз разговаривала то с роботом, то с оператором, то опять с роботом. В конечном итоге по истечении довольно длительного времени робот сказал, что направил мне ссылку с формой для заполнения в СМС. Заполненное заявление нужно распечатать и отправить заказным письмом в офис АО "АльфаСтрахование". Точно такую же процедуру пришлось пройти для отказа от полиса "Будь здоров! 12 мес Вариант 5 на срок 12 мес. стоимостью 20000.00 рублей за 12 мес. с пролонгацией на 4 года" и отправить письмо в офис ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".

Также девушка не упомянула, что оба полиса будут продлеваться каждый год напротяжении всего срока кредита. Скажите, пожалуйста, почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов? Почему из-за недостоверной информации я должна тратить уйму своего времени, бегать по почтовым отделениям, чтобы вернуть денежные средства за данные полисы и отмену дальнейшей их пролонгации? Из-за того что девушка сказала, что будет достаточно одного звонка, мне пришлось обращаться к юристу, чтобы он занимался бумажной волокитой, так как у меня на это совсем нет времени.

Кредит, конечно, одобрили, однако впечатление осталось не очень приятное.