Т-Банк Premium: введение в заблуждение и подмена денежного кэшбэка 20 938 руб. на неликвидные мили

Являюсь клиентом Premium. 17.04.2026 совершил покупку тура по акции через приложение Т-Банк у его партнера Level.Travel (заказ №315106104) на сумму 294 194 рубля.

Согласно официальным условиям акции Т-Банка, для получения бонуса необходимо:

Перейти по ссылке из приложения.

Оплатить покупку ЛЮБОЙ картой Т-Банка.

В условиях отсутствует указание на то, что тип вознаграждения (рубли или мили) зависит от программы лояльности выбранной карты. Более того, в баннере и правилах везде используется термин «Кэшбэк», что в интерфейсе Т-Банка всегда означает рубли.

Перед оплатой я консультировался в чате поддержки Premium:

Был задан вопрос действительно ли я могу использовать любую карту, в том числе кредитную с программой от S7 имеющуюся у меня. Сотрудники подтвердили: оплата кредитной картой S7 допустима и кэшбек будет начислен.

Оператор в момент покупки подтвердил активацию акции и участие моего заказа в ней.

Никто из сотрудников не предупредил, что вместо обещанных 7% кэшбэка в рублях, есть варианты получения кэшбека номинированного в каких-либо иных единица в зависимости от типа карты.

Веселье началось с самого начала:

Спустя несколько дней после оплаты я задал вопрос о том когда будет начислен кэшбек, на что получил ответ: "Вы не выполнили условия акции, кэшбек начислен не будет".

Было составлено обращение, с приложением всех имеющихся подтверждений.

Банк видимо особо не вникая решил выдать мне подачку в виде 4000 миль, коих у меня уже более 50000 имеется, чтобы я отстал.

Естественно было составлено новое обращение и как в знаменитом меме few days later...

Банк признал сумму вознаграждения — 20 938 единиц, но решил начислить их милями. Как уже указал выше у меня на счету уже более 50 000 миль, и новые бонусы в таком объеме мне не нужны. На мои возражения специалист банка в звонке признал ошибку сотрудников, но отказал в выплате рублями, предложив мне довольствоваться милями и самостоятельно конвертировать их ( потерять 30-50% от суммы), на что я попросил составить новое обращение.

В итоге мне позвонил главный специалист поддержки и сообщил, что ему не согласовали выплату кэшбека в рублях.

Такой вот банк, такой вот премиум сервис на который тратятся, я уверен, баснословные деньги.

Это прямое нарушение ст. 10 и 12 ЗоЗП. Если бы банк предоставил достоверную информацию о том, что «Кэшбэк» — это не деньги или не только деньги, я бы использовал другую карту. Достаточно просто было дать мне полную информацию, я бы перевел деньги с кредитки на дебетовую и оплатил с нее.

Свое требование зачислить 20 938 рублей на мой счет я не отменяю. Исполните обещания своих сотрудников и соблюдайте собственные правила акции («любая карта» и «кэшбэк»). В дальшейших планах досудебная претензия и жалоба в ЦБ.