Некомпетентность, ужасное обслуживание и полное отсутствие лояльности

После обновления номера телефона на Госуслугах перестала работать карта ВТБ и запросили обновление данных в банке. Необходимо было срочно совершить покупку, но не было возможности это сделать.

При звонке на горячую линию банка сообщили, что обновить данные можно только в отделении банка, достаточно самому приехать с паспортом.
Приехал в отделение в другой части города, но там мне отказали в обновлении данных, сказав, что для обновления номер телефона несовершеннолетнему клиенту необходимо, что в отделение пришёл родитель и подписал согласие.
После визита в отделение я написал в чат с банком в ВК о том, что на горячей линии мне сообщили, что я могу прийти и сделать всё самостоятельно, а в самом отделении потребовали присутствие родителя. В поддержке мне ответили, что сотрудник неверно меня проконсультировала, и я могу приехать в отделение и обновить номер самостоятельно.

Снова поехал в отделение через весь город, но там сотрудник даже не поприветствовав с порога сказала, что она не будет ничего делать, работает только по таким правилам, и "если что-то не устраивает, могу обратиться в другое отделение". Факт обращения в поддержку и их ответ о том, что я могу самостоятельно обновить данные, она проигнорировала.
Я снова написал в поддержку, и там мне ответили, что сотрудник всё равно ошибается, и сделать я могу всё сам. 

Я попросил объяснить это самому сотруднику, так как она отказывалась меня обслуживать, и только через пол недели в поддержке мне ответили, что я могу приехать в отделение и обновить данные.

В итоге для обновления номера телефона мне пришлось трижды ехать в отделение через весь город и неделю биться с поддержкой, а передо мной ни разу не извинились, не говоря о компенсации. Покупку я вовремя не совершил. Считаю, что это недопустимый уровень обслуживания.