Претензия

В феврале 2026 была акция на официальном сайте rzd-bonus.ru «Дарим 3800 баллов «РЖД Бонус» по кредитной карте Альфа-Банка». Я корректно выполнила все условия: перешла по реферальной ссылке на официальном сайте РЖД, совершила покупки на 5000 в установленные сроки организаторами акции. 13.02.2026 я получила карту, 19.02.2026 я совершила крайнюю покупку. В течении 30 календарных дней должны были начислить 3.800 бонусных баллов на РЖД счет. Но бонусы Альфа так и не начислила. Я позвонила в Альфа банк через приложение и попросила составить обращение, сотрудник банка проверил все условия и подтвердил правильность их выполнения, я ждала длительное время, следующий звонок был 31.03.26 года, ничего содержательного мне сотрудница не сказала, зато сбросила трубку, не решив проблему, но зато сказала, что у меня не было составлено никаких обращений, следовательно предыдущий сотрудник обращение никакого не составил, а только лишь подтвердил, что выполнили условия. Также 31.03.2026 мне пришло СМС сообщение от Альфа банка «Звонок сорвался, простите за неудобство. Перезвоним в течение 5 минут» конечно же мне никто не перезвонил и опять не составили обращение. Далее я звоню уже 13.04.2026 и уже составляю обращение A26041318544. В котором сотрудники намеренно врут и говорят, о том, что якобы я оформила кредитную карту не по реферальной ссылке на сайте, а по предодобренному предложению от Альфа Банка, поэтому бонус начислен не будет,хотя составляла обращение я именно по ссылке сайта. Далее 18.04.2026 я составляю повторно обращение, так как не согласна с решением банка. Номер обращения: A2604187945. На что получаю ответ, что оформила карту не по акционной ссылке и бонус начислить не могут. 

Я настоятельно требую от Альфа банка начисления 3000 бонусных баллов на РЖД счет: 90023***8. Так как банк просто «внаглую» обманывает своих клиентов, а также требую переслушать звонки, где сам же оператор подтверждал правильность выполнения условий. В противном случае, я буду писать жалобу в вышестоящие инстанции и органы, а также подам письменную претензию, если ответ будет отрицательный и если бонусы не будут начислены. Все доказательства предлагаю в виде фотографий.