Оформление карты по ссылке: помощь поддержки сработала

Я являюсь клиентом Т‑банка и столкнулась с проблемой при попытке оформить кредитную карту «Платинум» по реферальной ссылке друга. 10 марта в 17:15 я обратилась в чат поддержки банка с вопросом: почему не получается оформить карту по реферальной ссылке, хотя в приложении такая возможность есть.

Сначала со мной общалась специалист Анастасия. Она объяснила, что мои заявки получили отказ, и уточнила: способ подачи заявки (по ссылке или в приложении) не влияет на решение банка. К сожалению, на тот момент поучаствовать в акции не получалось — мне не удалось получить чёткое объяснение, почему оформление по ссылке блокируется, хотя в приложении опция доступна.

Позже на связь вышла специалист Светлана. Я отправила скриншот, который наглядно показывал разницу в возможностях оформления. Светлана оперативно разобралась в ситуации и включила меня и моего друга в акцию.

Вопрос решился после подключения второго специалиста — процесс занял некоторое время, но в итоге всё было улажено. Согласно информации от Светланы, прогресс по заявке должен был отразиться в течение 96 часов, а бонус (бесплатное обслуживание карты навсегда) приходит, как правило, в течение 8 дней после выполнения всех условий (до 09.04.2026). В итоге бонус был успешно выплачен после выполнения условий акции.

У меня остались положительные впечатления от взаимодействия с поддержкой Т‑банка. Хоть с первого раза проблема не была решена полностью, второй специалист подошла к вопросу внимательно, разобралась в нюансе и помогла добиться результата. Отдельно отмечу, что поддержка предоставила чёткие сроки по отражению прогресса заявки и начислению бонуса — это помогло сориентироваться и понимать, на каком этапе находится процесс.

Прилагаю скриншоты переписки с Анастасией и Светланой, где зафиксированы дата, время и суть решения вопроса.

Благодарю Светлану за помощь в разрешении ситуации и включение в акцию — теперь я могу воспользоваться выгодным предложением с бесплатным обслуживанием карты навсегда!