Специалисты не отвечают

Здравствуйте! Детально проверили ситуацию. В звонках и чатах консультируем только по общим вопросам сервиса, запросы по ограничениям операций рассматриваются исключительно по эл. почте. Коллеги отвечают корректно, не игнорируя ваши письма, запрашивая только нужную информацию и направляя рекомендации для дальнейшего рассмотрения. Отметим, что 72 часа — это примерный срок первого ответа, а не итогового решения. Для проверки нужно некоторое время, однако всегда стараемся отвечать оперативно. Мы работаем строго в соответствии с законами РФ и обязаны провести проверку, если с кошельком происходит что-то подозрительное — без веских оснований этого не происходит. На это время приостанавливаем расходные операции, а владельцу задаём несколько вопросов, просим прислать документы, но деньги остаются на балансе и принадлежат владельцу кошелька — не удерживаем их. Отправлять информацию и документы по требованию компании необходимо согласно пользовательскому соглашению (п. 10.4.4). Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]Соглашении (п. 4.19)[/URL] ЮMoney. Всегда стараемся объяснить подробности (насколько это позволяют требования безопасности). В заявке была запрошена информация для дальнейшего рассмотрения о снятии ограничений, но ответ от вас не получили. Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но наши правила обязательны для каждого пользователя, и мы не можем сделать исключение. Ожидаем от вас информацию в обращении для дальнейшего решения вопроса. Команда ЮMoney