Списание средств

В сентябре 2025 г. я обратилась в офис Банка. В процессе оформления вклада сотрудник Банка указывала позиции, которые нужно отметить для вклада, не разъясняя, что под ними скрывается, в число которых, возможно, входил пакет услуг «Газпром Бонусы». При этом мне не была предоставлена полная и достоверная информация об условиях данной услуги, ее стоимости и порядке отключения, а также не было получено моего отдельного информированного согласия на подключение. В феврале 2026 г. при обращении в офис для закрытия вклада и снятия наличных денежных средств я столкнулась с грубым нарушением стандартов обслуживания: несмотря на наличие талона вызова, ко мне не подошел ни один сотрудник, что вынудило меня после длительного ожидания обратиться к администратору, которая направила меня сразу в кассу, дав указание кассиру оформить данное обращение на их сотрудника, который, повторюсь, ко мне так и не подошел, т.е. имело место недопустимое, на мой взгляд, обслуживание с, возможно, оформлением оказанной услуги сотруднику, которую он не совершал - очно мне никто так и не объяснил , что может последовать после закрытия вклада и каково состояние моих позиций по банковским услугам на текущий момент. В период с марта по апрель 2026 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу «Газпром Бонусы», которой я не пользовалась и на подключение которой не давала согласия: 2 раза по 2990 рублей. Общая сумма необоснованных списаний составила 5980 рублей. В апреле 2026г. я обратилась в офис Банка с письменной Претензией о возврате денежных средств и ненадлежащем качестве обслуживания. Однако, сотрудники Банка отказались принимать Претензию в установленном порядке, предложив обратиться к свободному менеджеру в общей очереди, в которой тоже принимали сначала тех, чьи талоны были оформлены позже; и только после звонка на Горячую линию меня пригласили к свободному менеджеру. В результате сотрудником банка было составлено лишь обращение, а не полноценная претензия, при этом в тексте не были отражены все существенные обстоятельства дела. Считаю, что действия Банка нарушили мои права как потребителя. По результатам общения в чате также получен отказ в возврате средств. Времени и нервов на похождения в офис банка и переписку в чате потрачено много, деньги потеряны за ненужные услуги, которыми я не пользовалась (2990 в мес. - в т.ч. за "посмотреть кино"), на второй день после отключения услуги опять начали навязывать эту же услугу бесконечными уведомлениями. Уведомлений, навязывающих услуги, идёт так много, что нет ни времени, ни желания просматривать всё это. Как только урегулирую эти дрязги, обязательно удалю приложение вместе с картой. 

Разумеется, не советую эту организацию к сотрудничеству.