Несоответствие условий реструктуризации озвученным параметрам и отказ в приеме претензии в отделении

Я обратился в отделение Сбербанка для изучения условий реструктуризации долга по кредитной карте. О заморозке карты меня предупредили, и я дал согласие на оформление. Однако в процессе консультации сотрудник не проинформировал меня о начислении процентов за саму процедуру реструктуризации. Я рассчитывал на прозрачность процесса и возможность отмены услуги, если её условия окажутся невыгодными.

Факты нарушений со стороны банка:

1. Скрытые комиссии: Через несколько дней после оформления в моем личном кабинете я обнаружил строку «Проценты за реструктуризацию долга». Эта сумма за короткий срок выросла с 9 000 до 10 000 рублей и продолжает увеличиваться примерно на 200 рублей ежедневно. До момента активации услуги итоговая сумма этих начислений мне не озвучивалась ни устно, ни в информационных сообщениях. Лимит карты при этом был снижен ниже суммы фактического долга.

2. Отказ в обслуживании в отделении: Я вернулся в отделение с просьбой отменить услугу в связи с тем, что её условия не соответствуют заявленным. Руководитель (заведующая) отказалась решать вопрос на месте. Вместо приема моего заявления она задала вопрос: «На каком основании?» и поручила сотруднице направить меня на горячую линию 900. И удалилась от диалога, отказав в приеме письменного обращения.

3. Неуместное предложение платных услуг: На мой логичный вопрос, почему я должен звонить на 900, находясь в офисе банка, сотрудники не дали внятного ответа. Когда я сообщил, что у меня нет технической возможности совершить звонок (закончились лимиты связи), сотрудник предложила мне приобрести сим-карту «СберМобайл» (и не уместно улыбнулась или усмехнулась). Считаю, что вместо предложения дополнительных платных услуг, сотрудники отделения должны были принять мое обращение на месте или предоставить техническую возможность для связи с поддержкой банка, чего сделано не было.

4. Дезинформация со стороны службы поддержки: 25 апреля 2026 года в 14:11 мне поступил звонок с номера 900. Сотрудник заявила, что реструктуризация «бесплатна» и она не видит начислений. При этом в моем приложении зафиксирован долг в 10 000+ рублей, который продолжает расти. Это свидетельствует либо о некомпетентности поддержки, либо о сознательном введении в заблуждение.

Мои требования:

Данная ситуация демонстрирует нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной информации об услуге).

Для досудебного урегулирования требую:

Аннулировать реструктуризацию и полностью списать начисленные проценты за реструктуризацию долга.

Восстановить исходные условия по моей кредитной карте.

В качестве компенсации за потраченное время, некорректную консультацию и предоставление ложной информации требую рассмотреть возможность установки индивидуальной процентной ставки по карте на уровне 10%.

Отзыв не будет удален до полного исправления данных в Личном кабинете. В случае отказа я буду вынужден направить жалобу в Центробанк РФ.