Жалоба на некорректное оформление кредитной карты и недостоверную информацию по реферальной программе

Здравствуйте.

Обращаюсь с жалобой на крайне неудовлетворительный опыт взаимодействия с вашим банком, а также прошу провести проверку и решить ситуацию в индивидуальном порядке.

Суть проблемы:

23.04.2026 я оформил кредитную карту по реферальной ссылке от друга. В тот же день ко мне прибыл курьер, который не смог корректно завершить оформление из-за ошибки в системе на своем устройстве. При этом, по неизвестной причине, мне был открыт кредитный счёт с нарушениями (некорректно), о чем я не был должным образом проинформирован.

24.04.2026 прибыл второй курьер, который также не смог выдать карту из-за повторяющейся ошибки. В результате он направил меня в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Лескова, д. 3Г (удалённость более 3 км).

В отделении сотрудница подтвердила, что счёт был открыт некорректно и подлежит закрытию. Я уточнил критически важный вопрос: сохранится ли участие в реферальной программе при повторном оформлении карты после закрытия счёта.

Сотрудница проконсультировалась с вышестоящим руководством и однозначно подтвердила, что участие в реферальной программе будет сохранено.

После этого, непосредственно в отделении, мы повторно оформили заявку по той же реферальной ссылке, и карта была успешно получена 24.04.2026.

Дополнительно:

В чате поддержки мне подтвердили необходимость выполнить условия программы (совершить покупку).

25.04.2026 я выполнил условия и совершил покупку на сумму 3706 рублей.

После проведения операции я повторно обратился в поддержку.

Результат:

Сотрудник поддержки сообщил, что ранее мне была предоставлена некорректная информация, и участие в реферальной программе не гарантируется.

Ключевая проблема:

Я получил противоречивую и недостоверную информацию минимум от 6 сотрудников банка:

* 2 курьера

* сотрудник отделения

* вышестоящее руководство (через сотрудника)

* 2 сотрудника в чате

Все они утверждали, что я соответствую условиям реферальной программы.

Моя позиция: я считаю данную ситуацию недопустимой по следующим причинам: 

1. Системная ошибка при оформлении продукта со стороны банка.

2. Потеря моего времени (несколько визитов, поездка в отделение).

3. Предоставление недостоверной информации несколькими сотрудниками.

4. Выполнение мной всех условий на основании этой информации.

Прошу:

1. Провести внутреннюю проверку данной ситуации.

2. Учесть, что я действовал исключительно на основании информации сотрудников банка.

3. В индивидуальном порядке обеспечить выполнение условий реферальной программы и начисление бонуса.

4. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин произошедшего.

Все подтверждающие материалы (скриншоты переписок и действий) приложены к обращению.