Первый опыт с ВТБ

Сотрудничество с банком у меня вынужденное, я не добровольно стал его клиентом. У меня есть кредитный продукт, который я брал в Почта Банке. Почта Банк сливается с ВТБ и мой кредит теперь в этом банке, спустя более 30 платежей в Почту Банк.

Платеж у меня 27 числа каждого месяца. В феврале последний платеж в одном банке, в марте уже платить в банк ВТБ. В первых числах марта (1-3 число), я взял выписку и справку по кредиту в Почта банке, чтобы убедиться что никаких проблем нет, кредит продан, ко мне никаких претензий - всегда это делаю при закрытии кредита. 24 марта штатно пришло смс с напоминанием о платеже и сумме, 26 марта я сделал перевод в ВТБ по СБП. 30 марта начинается моя нервотрёпка - сначала мне приходит смс о том что возникла просрочка каких-то непонятных копеек, через минуту я уже захожу в онлайн-кабинет, чтобы выяснить что это такое. Сотрудница Анна сообщает, что платеж мог быть списан некорректно и сейчас мне заведут обращение и в приоритетном (!) порядке все рассмотрят. При этом номер обращения дать отказываются, сроков точных тоже нет, но есть ориентировочные сроки - 20 апреля, то есть три недели момента обращения. Я настаиваю на получении хотя бы номера обращения, потому что для меня это выглядит как отписка, мне нужно хоть какое-то подтверждение, что обращение существует - сначала меня переводят на Татьяну, которая говорит тоже самое, что и Анна, затем на Дарью, которая сообщает мне номер обращения сразу №29207250 и говорит что коллеги вопросом занимаются, информация о просрочке будет скорректирована (в том числе в БКИ). На этом я успокаиваюсь и жду решения вопроса.

До 20 апреля никакой новой информации мне не поступило, в личном кабинете горит просрочка. Я снова обращаюсь в онлайн-поддержку с указанием проблемы и номера обращения. Меня подключают к Марии, которая, в свою очередь, сразу переключает на старшего специалиста Светлану, она задает вопрос про обращение (как и где составлено) - на него я не успел ответить, сразу задается вопрос о причинах неуплаты моей просрочки, опешив я не успеваю еще даже начать писать, как меня переключают на Кристину, которая так же задает вопрос о причинах неуплаты. Я наконец отвечаю, что никакой просрочки нет и это я пришел с вопросом, о сроках и статусе решении проблемы с некорректным начислением просрочки. Я был уже на эмоциях, так как я переживаю за свою чистоту своей кредитной истории и еще ни разу не сталкивался с таким. Кристина меня убеждает что дело в каких-то разных датах списания в ВТБ и Почте банке и вообще в Почта банке у меня была просрочка и так она перешла в ВТБ. Как такое произошло, учитывая, что я сам проверял справку и выписку я не понимаю. Я передал Кристини скриншоты предыдущей переписки, Кристина говорит, что такого обращения в системе нет и переключает меня на Веронику. Вероника сообщает проставила приоритетность в обращении, оно как-то появилось у неё. Но контролировать или отслеживать я его не могу, только при обращении к сотрудникам, при этом заверила меня что обращение существует (несмотря на слова предыдущей сотрудницы). Так же сообщила что сроков до сих пор нет, но ориентировочно до конца дня (20 апреля).

Я стал ждать следующего дня. 21 числа обратился в онлайн-поддержку, чтобы узнать статус обращения. В этот раз не стали говорить, что обращения нет, но не дали ни сроков, ни какой-либо информации, кроме что оно в работе. На мою просьбу зафиксировать жалобу отправили в офис банка (что для меня неудобно).

Итог: В кредитном отчете просрочка, сегодня уже дата нового платежа, проблему не решают, информации никакой не дают, от банка ВТБ я ожидал лучшего.