Баг при попытке оплатить рассрочку от Озон Банка

Пользуюсь рассрочкой от #озонбанк больше года, было удобно, что есть беспроцентный льготный период в течение месяца.

23 апреля 2026 года собиралась погасить своевременно льготный период за апрель и обнаружила серьезный сбой в приложении и на сайте банка: информация о льготном периоде пропала полностью, возможности погасить нет, все данные счета рассрочки по нулям. Тут же написала в чат поддержки, операторы признали, что проблема серьезная, справок и данных по рассрочке у них нет, предоставить информацию о долге за апрель они не могут - видимо, в результате какого-то обновления произошел баг и вся информация была банком утеряна. 

Ждала ответа четыре дня, никакого ответа и продвижения по вопросу не произошло, кроме номера своего обращения 92290067, ничего не добилась.

Думала до этого момента, что все, что касается финансов, должно тщательно тестироваться, но видимо не в случае Озон. 

Отдельно стоит упомянуть уровень бреда, который несут операторы поддержки, пытаясь убедить пользователя, что данные банковского счета могут зависеть от версии приложения, [censored], кэша и куков. Видимо даже не понимают, какое это позорище для банка должно быть признавать, что финансовые данные могут зависеть от подобных вещей!

Нашла на ресурсе banki.ru , что проблемы с рассрочкой у пользователей возникают регулярно, из за чего у людей портится кредитная история по вине Озона, а банк и его поддержка только кормят ожиданиями и фирменным ответом "Вижу, что коллеги уже занимаются вашим вопросом (=я не буду)", скриншоты прилагаю. Поэтому решила тоже оставить отзыв, чтобы другие пользователи банка понимали, что это норма и остерегались пользоваться ненадежными инструментами данного банка. 

Если банк сможет как то решить возникший сбой до конца льготного периода 29 апреля через два дня, дополню отзыв (но прочитав отзывы других, надежд у меня особо нет)