Кешбэк в подарок в ручном режиме?

Акция "кешбэк в подарок" проводится Банком. Расписывают все красочно. На деле выясняется, что оказывается технически это еще НЕ реализовано "у части клиентов", но это так говорится, сколько на самом деле клиентов испытывает аналогичные проблемы - никто конечно же не расскажет. После получения кешбэка в подарок он загадочным образом ИСЧЕЗАЕТ, хотя должен отображаться в разделе "кешбэк и бонусы", чтобы впоследствии можно было компенсировать покупки из подаренной категории.

При попытке зайти по ссылке - также нет такой страницы! Скриншот ниже.

Но и это еще не все, эти компенсации потом оказывается происходят в РУЧНОМ режиме, для чего требуется каждый раз обращаться в поддержку! Это где вообще такое видели? Когда начнет хоть что-нибудь работать так как заявлено и описано?

Теперь из-за каждых 5 рублей, 100 рублей (а сумма покупки может быть любой, как утверждает поддержка) - умолять вашу поддержку, чтобы они компенсировали покупку из подарка? И так КАЖДЫЙ РАЗ? Ничего не хотите объяснить?

Надеюсь вы понимаете какие серьезные неудобства доставляются при этом?

Что мешает сначала реализовать и протестировать акцию и только потом выводить в массовое использование? Может это слишком сложная задача? Или клиентам и так сойдет?

Или таким образом работники показывают свое отношение и пренебрежение и к своим обязанностям и к клиенту?

Так в чем клиенты виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Почему из-за этого клиент должен отвлекаться, тратить свое время, силы, чтобы разбираться с тем, чего вообще быть не должно?

Банк считает подобное отношение к клиенту и его времени нормой?

Как можете это все пояснить?

Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов. Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. 

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.