Обслуживание ноль!

Хочу оставить крайне негативный отзыв об ОТП Банке. Мне понадобилась выписка/информация по переводам и тд, но получить её оказалось практически невозможно.

Я бывший клиент банка, поэтому не могу войти в личный кабинет: при входе появляется ошибка. Через приложение связаться с оператором невозможно, потому что для этого нужно быть авторизованным. Получается замкнутый круг: войти нельзя, а без входа нельзя получить помощь.

Позвонил на горячую линию — там тоже не смогли подключить к оператору, потому что робот не смог меня идентифицировать. То есть дистанционно решить вопрос невозможно: приложение не помогает, горячая линия не помогает, до живого специалиста не добраться.

Так как других вариантов не было, я зашёл через личный кабинет друга, с его согласия, и объяснил ситуацию. Вместо помощи банк заблокировал личный кабинет друга, сославшись на участие третьих лиц и возможное мошенничество. Проблему не решили, а создали новую.

В итоге мне сказали обращаться только в отделение. Ближайшее отделение находится примерно в 500 км от меня. Я поехал туда, потратил время и деньги, написал обращение. Но в ответ получил только часть запрошенной информации (только выписку) — примерно половину того, что просил. Создалось впечатление, что обращение просто невнимательно прочитали.

Пришлось обращаться второй раз, ехать 500км. В новом обращении я отдельно указал, что ответ нужно отправить на электронную почту. Но банк всё равно отправил ответ обычной почтой по адресу, где я физически не могу его получить. При этом мне даже не предоставили трек-номер письма.

В результате простой вопрос превратился в бесконечный квест: невозможно войти в личный кабинет, невозможно дозвониться до оператора, онлайн-поддержка не работает, отделение далеко и все равно не помогло, обращения рассматривают невнимательно, ответы отправляют не тем способом, который указан в заявлении.

Я уже дважды ездил в отделение за 500 км и так и не получил нужную информацию в полном объёме. Третий раз ехать не собираюсь.

Считаю такое обслуживание недопустимым. Онлайн-сервис — ноль, поддержка — ноль, отношение к клиенту — ноль.

Прошу ОТП Банк предоставить полный ответ по моему обращению на электронную почту, как было указано в заявлении, и объяснить, почему мой вопрос невозможно решить дистанционно.