Получение денежных средств по наследству

В офис Газпромбанка в СПб на проспекте Энгельса 34, я обратилась 8 апреля 2026г, в связи с получением денежных средств по наследству. Отстояв в очереди более полутора часов, я подала заявление и предоставила все необходимые документы. Сотрудник банка около часа все оформлял и сказал что я могу явиться за получением денежных средств 18 апреля. На мою просьбу оформить счет и карту банка, ответил что лучше это сделать при следующем посещении. Я посетила офис банка 20 апреля, опять таки отстояв длительную очередь, и тогда выяснилось что сотрудник оказался не компетентен, по словам другого сотрудника " Что-то не так оформил " и заявление не приняли, пришлось оформлять новое. Мое желание оформлять карту Газпромбанка резко снизилось. В этот раз мне назначили дату визита для получения денежных средств на 24 апреля. Причем сказали что записываться в офис не нужно, можно подойти с документами сразу в кассу. При третьем визите в банк, 24 апреля, в кассе мне сказали что ничем помочь не могут, и мне нужно снова обратиться к менеджеру. ОПЯТЬ отстояв в очереди более часа, мне заявили что произошел технический сбой, мое заявление просто не отправилось и сейчас они будут отправлять его заново!!! В этот раз сроков рассмотрения моего заявления и выплаты денежных средств сотрудники банка не назвали, только обещание позвонить мне в середине следующей недели. Никаких извинений, сожалений о сложившейся ситуации не выразили. По опыту обращения в другие банки СПб, максимальный срок выплаты по наследству занимает не более 10 дней, в два визита. Хочется понять, это намеренное затягивание решения вопроса или полная некомпетентность сотрудников банка?!?