Жалоба на контактный центр

27.04.2026 23:21
1484
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Контактный центр не владеет информацией о действующих вкладах банка. Спросила про вклад на 2 месяца- сказали, что такого вклада не существует в банке. На сайте банка 27.04.26 ставки по вкладам не соответствуют действительност- вклад на 2 мес 15,2%, а по факту-14,9%. Также, контактный центр не в курсе, что данный вклад на 2 месяца оформляется только в отделении на пр. Энгельса 143 в Спб, а не на ул. Ленина. Просидев в очереди(т.к только 1 операционист работтает), отправили на По. Энгельса, а там наличные не принимают! Открыла вклад в другом банке!!! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-05T17:10:43+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
СДМ-Банк
СДМ-Банк
2026-05-05T16:54:14+03:00
Уважаемый клиент! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при попытке открыть вклад. Благодарим за обратную связь она помогает нам стать лучше. Мы разобрались в описанной Вами ситуации и готовы дать разъяснения: Сотрудник контактного-центра подтвердил наличие вклада на 2 месяца, но не уточнил, что оформить его можно только в конкретном отделение Мы признаём, что это привело к путанице и лишней трате Вашего времени. С сотрудником контакт-центра проведён дополнительный инструктаж. Относительно расхождений в ставках. С 27.04.2026г ставки по вкладу « Выгодное соседство» был официально снижен до 14.9% и эти данные своевременно отразились на сайте банка. Вероятно, на момент Вашего обращения Вы видели информацию, которая еще не обновилась в кэшэ браузера. Что касается ситуации в отделении, мы понимаем Ваше разочарование из-за долго ожидания и сложностей с приёмом наличных. В Вашем случае проблема с приемом денежных средств была связана с временных техническим сбоем. В момент обращения завис банкомат. Неполадка уже устранена, а сотрудники получили дополнительные инструкции при возникновение подобных ситуаций. Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы взаимодействие с банком было максимально комфортным и прозрачным. Ваши замечания уже учтены, еще раз благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на возникшие сложности . С уважением, СДМ-банк.

О банке

Народный рейтинг

31 место
4,52
средняя оценка
28.57%
решено проблем
87
отзыва
73
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах СДМ-Банка

Отличная обратная связь с банком

Оценка 5

Я являюсь клиентом СДМ-банка на протядении нескольких лет. Хочу отметить и легкое, полезное общение с сотрудниками отделений банка и отличную обратную связь с банком по телефону и... Читать полностью

27.08.2026

Открытие вклада в СДМ-Банке

Оценка 5

25 августа, когда у меня закончился вклад в Т-банке, я обратился в офис СДМ-Банка на улице Ленина д.14 лит. А, чтобы открыть новый вклад. Ранее я не был клиентом этого банка, но... Читать полностью

26.08.2026

Выгодный вклад

Оценка 5

Я обращалась 10 августа 2026 года в отделение СДМ-Банка г. Нижний Новгород ул. Воровского, д. 3, с целью переоформления вклада. Меня обслуживала сотрудник Марина. Очень быстро... Читать полностью

26.08.2026

Приятно было

Оценка 4

Была сегодня в офисе на Бочкова 6к1, открыла счет, чтобы потом вклад оформить. Тихая и приятная эмоциональная атмосфера благодаря операционисту(?) Елене С-не, ее тёплой энергетике... Читать полностью

27.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я посещала офис СДМ-Банк в городе Нижний Новгород 2 июня 2026 года с целью переоформить вклад. Меня обслуживала операционист Марина. Она мне помогла выбрать выгодный для меня вклад... Читать полностью

02.06.2026

Хочу похвалить сотрудников Офиса в Санкт-Петербурге

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудников офиса Санкт-Петербурга М-ко С. С., Г-ка О. Э.  За подробное консультирование по вопросам вклада, открытия, ДБО и дополнительное... Читать полностью

28.05.2026

Большое спасибо!

Оценка 5

Оформлял вклад 25.05.2026 в ДО г. Санкт-Петербург. Благодарю за компетентность и профессионализм менеджера Г-ка Олесю Э.! Она разъяснила мне все условия, рассказала о других... Читать полностью

25.05.2026

Продукты банка