Жалоба на действия сотрудников

06.04.2026 г я обратилась в офис банка, Мичуринский пр.26 для урегулирования моей блокировки по 115ФЗ, тк мне заблокировали доступ к личному кабинету и я не могу погашать кредит, используя приложение.

мне было предложено несколько вариантов решений:

1. Предоставить документы, подтверждающие операции.
этот вариант мне не подходит, тк кроме того, что я должна предоставить документы, я еще должна предоставить их в тот офис где открывала счёт. Это не удобно

2. закрытие счета и перевод денежных средств. Я выбрала этот вариант

06.04.2026 я написала заявление о закрытии счёта. Так же, чтобы не допускать просрочку я попросила реквизиты Для перевода. мне были предоставлены реквизиты, но сотрудники на столько не компетентны, что отметили мне счёт 40817..., а не 455, который подходит для погашения кредита при такого рода блокировки. И по состоянию на 06.04 на счете находилось уже две суммы, которых достаточно для погашения двух платежей по кредиту.

мне сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней!
но просрочка то идет...

09.04 я вновь обращаюсь в отделение банка, в г.Видное, и пишу заявление в свободной форме CR-16428989, в котором прошу, во избежании просрочки списать сумму, необходимую для погашения кредита с моего счета. заявление рассмотрено и мне приходит отписка о том, что я должна обратиться в отделение банка для решения вопроса удобным для меня способом - лично, по телефону ВНИМАНИЕ в интернет банк, который у меня заблокирован в связи со 115ФЗ. То есть при подготовке ответа сотрудники даже не удосужились скорректировать ответ в соответствии с моей ситуации, а просто отправили мне шаблон ответа.

21.04. я вновь обращаюсь в отделение банка, тк прошло 10 рабочих дней. Меня обслуживает некий М-ов К, на которого в последстви Мне пришлось написать жалобу о некомпетенции данного специалиста, да и вообще на отделение банка, в котором меня обслуживал специалист и пригласил на помощь второго специалиста, который подошел к компьютеру в верхней одежде и с пакетом полным баночного пива. Их вообще не смутило это. Видимо, намечалась вечеринка в офисе и я слишком мешала, чтобы ее начать.
они вдвоем сделали, видимо, внутреннее обращение в СБ, чтобы те в свою очередь разрешили осуществить перевод со счета, который закрыт, но на клиенте стоит ограничение по 115ФЗ. Мне было сообщено, что я должна повторно обратиться в отделение банка через 3 рабочих дня и вот тогда мне смогут перевести деньги по реквизитам.

я предложила, чтобы повторно не ехать в офис, принять у меня заявление в свободной форме, в котором я укажу реквизиты для перевода и которое банк может обработать в соответствии с ГК РФ где озвучены сроки рассмотрения письменных обращений граждан 30 дней, то есть сроки не будут нарушены, потому что в течении 3 рабочих дней дают разрешение на перевод. В приеме такого заявления мне было отказано.

27.04 я вновь обращаюсь в отделение банка на Мичуринском пр.26, тк пришло 3 озвученных рабочих дня. Обслуживарием занимался некий Д-ов/Д-ов/З-ов, тут я так и не поняла его точную фамилию.

мне сообщают, что мне снова надо ждать 3 рабочих дня, потому что кто-то что-то не доделал!!! То есть, банк нарушает свои же регламенты и вместо того, чтобы попросить меня прийти, например, на следующий рабочий день, сотрудник доводит меня до истерики в офисе, затронув словами моего мужа и здоровье моих детей!!!! Сотрудники находившиеся рядом не подключились, а лишь смеялись. 

28.04 я обращаюсь на горячую линию и меня вновь пинают в отделение банка.
за все это время со мной ни разу не связались и не попробовали урегулировать ситуацию.