Банк заблокировал доступ к средствам и отказывает в выдаче выписки, которая нужна для разблокировки

Банк заблокировал доступ к счету и полностью ограничил возможность пользоваться приложением и личным кабинетом. В результате я не могу самостоятельно получить выписку по собственному счету и ознакомиться с движением денежных средств.

При этом банк уже запросил у меня пояснения по операциям, и мной были направлены объяснения по поступлениям и расходным операциям на почту info@exibank.ru.

После этого банк потребовал дополнительно предоставить документы, подтверждающие операции за определённый период, однако сам отказывается предоставить выписку по счету, по которой я могла бы увидеть полный перечень операций, даты, суммы и контрагентов для корректной подготовки документов.

То есть банк требует подтверждать операции, но одновременно лишает меня возможности получить информацию по этим же операциям.

Я нахожусь за пределами Российской Федерации (проживаю во Вьетнаме), лично посетить отделение банка не могу, поэтому урегулировать вопрос могу только дистанционно.

Сотрудник банка по телефону предоставил электронную почту info@exibank.ru для направления документов в отдел финансового мониторинга. Однако в официальном чате сотрудники утверждают, что «у ЭКСИ Банка нет электронной почты» и требуют направлять только бумажные письма в Санкт-Петербург.

Таким образом банк предоставляет противоречивую информацию, препятствует получению выписки по собственному счету и фактически делает невозможным исполнение своих же требований.

Прошу:
— предоставить выписку по счету;
— предоставить официальный документ с основанием ограничений;
— обеспечить возможность дистанционного взаимодействия с банком;
— прекратить предоставление противоречивой информации со стороны сотрудников банка.