Лояльность банка: оперативный возврат комиссии по обращению в чате
11 января, проверяя историю операций в мобильном приложении, я случайно заметила списание за услугу «Альфа-чек». Начав разбираться, я поняла, что за период с 24.10.2025 по 10.01.2026 с моего счета суммарно было списано 99 рублей. Эта ситуация меня расстроила, так как я внимательно слежу за своими расходами, а данную услугу я осознанно не подключала и согласия на платный формат информирования не давала. Видимо, произошла ошибка при консультировании или оформлении карты.
В тот же день, 11 января, я решила не звонить на горячую линию, а воспользоваться чатом в приложении. Я составила официальное обращение, где четко изложила суть претензии: услуга подключена без уведомления, прошу её деактивировать и произвести возврат средств.
Честно говоря, я ожидала, что рассмотрение затянется на несколько рабочих дней, как это часто бывает в крупных организациях. Однако банк сработал на опережение. Ответ пришел в тот же день! В уведомлении было сказано, что банк внимательно изучил ситуацию, услугу «Альфа-чек» уже отключили, а всю сумму комиссии в размере 99 RUR в полном объеме вернули на мой счет. Проверила баланс, деньги действительно поступили мгновенно.
Очень ценю Альфа-Банк за такую клиентоориентированность. Приятно, когда банк не просто признает технические моменты, но и решает их в пользу клиента максимально оперативно, без лишней бюрократии и поездок в отделения. Это действительно современный и честный подход к сервису. Огромное спасибо команде за помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...