ВТБ не исполнил подписанное соглашение об овердрафте

01 апреля 2026 года между мной и ПАО ВТБ был заключён Договор о предоставлении и использовании банковской карты. Одновременно, в рамках единой сессии в мобильном приложении, обеими сторонами было подписано Дополнительное соглашение к Договору. Оба документа подписаны одним уникальным идентификатором операции, что подтверждает их единовременное заключение.

Соглашение содержит два условия: п.1 — установить кредитный лимит овердрафта в размере 100 000 рублей; п.2 — предоставить овердрафт не ранее чем через 4 часа после подписания. Все условия с моей стороны были соблюдены в полном объёме: документы подписаны надлежащим образом, самозапрет на кредитование через Госуслуги не устанавливался.

По истечении 4 часов овердрафт в размере 100 000 рублей предоставлен не был — карта выпущена с лимитом 49 999 рублей. При обращении за разъяснениями позиция Банка менялась трижды:

1. Сотрудники ВТБ отрицали сам факт подписания Соглашения;

2. После предъявления копии Соглашения Банк сообщил, что заявке присвоен статус «Отказ клиента»;

3. Затем Банк переквалифицировал отказ, сославшись на п.2 Соглашения, однако не назвал ни одного конкретного обстоятельства, предусмотренного этим пунктом, и прямо заявил: «Банк не сообщает причины отказа и не комментирует кредитные решения».

Нарушения со стороны ВТБ:

— ст. 309, 310 ГК РФ: Банк в одностороннем порядке отказался от исполнения подписанного Соглашения без каких-либо правомерных оснований. Самозапрет не устанавливался, иных оснований по п.2 Банк не привёл;

— ст. 420 ГК РФ: Соглашение подписано обеими сторонами и вступило в силу с момента подписания. Пункт 1 содержит безусловное обязательство Банка установить лимит 100 000 рублей — не намерение, а конкретное обязательство;

— Закон №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16: условие, позволяющее Банку отказать без мотивировки и без ссылки на конкретные договорные обстоятельства, ущемляет права потребителя.

Использование единого идентификатора операции для подтверждения основного Договора и одновременного «отказа» по производному Соглашению юридически невозможно и свидетельствует о манипуляции данными. Жалоба направлена в Центральный банк РФ.

Требования: обязать ВТБ исполнить п.1 Дополнительного соглашения и установить кредитный лимит овердрафта 100 000 рублей, поскольку все условия с моей стороны выполнены. Принести извинения.