Квест из открытия ИП с некомпетентными сотрудниками

Решил открыть ИП по рефералке через альфа-банк, в понедельник заполнил анкету на сайте и назначили встречу с представителем на утро вторника.

Во вторник утром у представителя Валерия на протяжении где-то получаса не получалось сгенерировать кюар код для активации кэп, он лазал в какие-то методички, общался со старшими сотрудниками, в итоге признался, что он в принципе первый раз этим занимается и не знает, что делать. Во время встречи позвонили с незнакомого номера, человек представился сотрудником Альфа-Банка Максимом (позже в поддержке подтвердили, что он им является), предложил прервать процесс оформления документов, оформить их через него, взамен получив премиальное обслуживание. Учитывая, что у Валерия до сих пор не получилось сгенерировать кьюар и отправил его домой и решил делать через Максима. Однако после выпытавания информации у поддержки оказалось, что если делать через Максима, то пропадут реферальные бонусы, (да и документы он почему-то не мог подтянуть из заявки, надо лично ему посылать) поэтому было решено делать не через него, а по старой схеме. К тому же, сказали, что во вторник не получилось оформить все из-за якобы сбоя, к среде все будет починено и все получится оформить. В общем поставили ещё одну встречу с представителем на среду

В среду мне позвонил представитель Александр и сказал, что мы можем не встречаться лично: ему достаточно отправить мне кьюар, а мне нужно будет выполнить алгоритм определенных действий. Александр отправил мне кьюар, у меня получилось зарегистрировать профиль в криптоключе. Дальше со слов Александра, непосредственно в приложение криптоключ должны прийти документы, чтобы я их подписал электронной подписью, главное не пропустить этот момент и сидеть обновлять страницу. Я час сидел обновлял страницу в криптоключе, документы так и не пришли, на что Александр сказал, что нужно удалить профиль в криптоключе и попробовать его пересоздать. Я удалил профиль, но пересоздать его не получилось.

Поняв, что происходит что-то не то, я начал звонить в поддержку. Там отвечали, что дело под контроль берет начальник/менеджер/региональный менеджер, через час перезвоним. Через час никто не перезванивал, я звонил сам и цикл повторялся. В какой-то момент в поддержке мне предложили попробовать переподписать документы и оказалось, что они должны приходить не в криптоключ, а в лк Альфа-Банка. Я перезвонил Александру уточнить это, он сказал, что странно у него в методичке другое, это старый интерфейс, теперь нужно заново все подавать, на мой вопрос, что это за цирк, честно посоветовал обратиться в другой банк)

В итоге в поддержке подтвердили, что из-за того, что профиль удален, надо подавать все документы и заявку заново мне вручную, подтянуть они не могут, на вопрос о том, чтобы как-то загладить ошибку сотрудника, из-за которой я теряю время и вынужден делать лишние телодвижения сказали, что узнают, что могут сделать и перезвонят. Не перезвонили. Я позвонил им сам, и в этот раз они уже начали опять ссылаться на мифический сбой, отрицая то, что это была ошибка конкретно со стороны Александра, но зато в этот раз заявку откатить и переподать может технический отдел, ничего делать не надо, от меня нужно только встретиться ещё раз с сотрудником, мы перезвоним, чтобы уточнить, когда.

Но вот на этом моменте я решил написать отзыв и рассмотреть другие банки для открытия ИП, потому что если такое происходит на этапе подаче документов, то страшно представить, что будет во время обслуживания