Начислили кешбек по акции в мою пользу после обращения

Увидела интересную мне акцию дня в приложении банка за покупку молока через сервис озон, добавила еще товары с кешбеком и без, и сделала заказ, оплатив с помощью кредитной карты. После получения заказа, рассчитанный кешбек показался мне меньше ожидаемого, поэтому 13 марта в 2:03 написала в чат приложения банка с вопросом показать расчет кешбека. Ассистент поддержки подключился, но не мог мне помочь, тк акций было несколько, поэтому я попросила оператора. Подключился Тимур, было написано, что он работает над моим вопросом и после нескольких минут ответил, что составил обращение и необходимо подождать. Еще через 3 минуты оператор Юлия пояснила, почему обычный процент не будет начислен, а только акционный, сам расчет акционного нужно ждать ответа по обращению. Что удивительно для позднего времени еще через 2 минуты подключилась Мария и расписала, за какой товар, какую сумму начислили. Я увидела ответ по обращению только на следующий день, изучила рассчеты и написала дополнительные уточнения, тк не вся сумма сошлась с моим ожиданием, о том, что т банк не отвечает за корректировки стоимости товара из-за особенностей маркетплейсов я знала, но в данном случае были особенности самого предложения. Мне ответила сотрудник Светлана, где еще раз пояснила предыдущие расчеты и что сумма кешбека верна. Я не согласилась с ответом, снова попросила изучить скриншот и пояснить, что означает фраза "Акция распространяется на стоимость доставки" на нём, тк в расчетах была только стоимость товаров и ни рубля больше. Сотрудник Анна, также довольно быстро ответила, что берут еще время и ответят до следующего дня включительно. И буквально через 9 минут после этого сотрудник Валерий написал, что есть все таки ограничения по акции, о которых мне сообщили ранее, но в рамках лояльности мне выплатили стоимость доставки в качестве исключения. 

Немного сумбурно описала, но суть в том, что сотрудники сразу составили обращение, а дальше в течение одного дня после нескольких переписок вопрос был решен. Я хочу поблагодарить всех сотрудников, кто участвовал в этом процессе, все общались вежливо, старались максимально подробно ответить на вопрос, рассчитать сумму, дать ссылку на условия. Отдельная благодарность самому банку, который в рамках лояльности решают вопрос в пользу клиента, это здорово, хочется и дальше продолжать сотрудничество! 

Не могу поставить за этот отзыв 5, тк похоже здесь изначально была некорректная формулировка в условиях акции, а именно фраза "Акция распространяется на стоимость доставки", что не является обычным и система не настроена на решение такого вопроса в пользу клиента автоматически, чтож буду изучать акции в будущем внимательнее и если что уточнять через чат до покупки, а сама работа сотрудников поддержки, их ответы мне нравятся, спасибо что помогли решить вопрос!