Досудебная претензия в адрес: АО «Т-Банк»

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ  

В адрес: АО «Т-Банк»  

От: Шат-ов А. В.  

Суть обращения:  

Я, Ш-ов А. В., являюсь клиентом вашего банка более 10 лет, держателем кредитной карты и за всё время обслуживания не допускал просрочек по обязательствам, добросовестно исполняя условия договора.  

Перед совершением операции по оплате услуг ЖКХ я неоднократно обращался в службу поддержки банка (как по телефону, так и в чате). Все специалисты без исключения заверили меня, что данная операция, осуществляемая через мобильное приложение банка с использованием кнопки «Оплатить», будет квалифицирована как оплата (покупка), а не как перевод денежных средств или снятие наличных, и не повлечет начисления процентов, характерных для операций перевода/снятия.  

Руководствуясь указанной информацией, предоставленной сотрудниками банка, я совершил операцию 14 октября 2025 года в 14:16 на сумму 3 712,22 руб.  

После совершения операции банк изменил её квалификацию, указав, что операция прошла как перевод, и начал начисление процентов.  

При обращении в банк мне было сообщено, что:  

- «такое бывает»,  

- ни клиент, ни банк заранее не могли знать о характере операции,  

- банк не признаёт своей ответственности,  

- начисление процентов может быть прекращено только при полном погашении задолженности, что для меня в настоящий момент невозможно.  

Считаю данную позицию неправомерной по следующим основаниям:  

1. Сотрудники банка являются его официальными представителями, и их консультации формируют условия, на основании которых клиент принимает финансовые решения.  

2. Я действовал добросовестно, полностью полагаясь на информацию, предоставленную банком.  

3. Факт того, что «банк не мог знать», не освобождает его от ответственности за предоставление клиенту недостоверной или неполной информации.  

4. Использование в приложении кнопки «Оплатить» дополнительно вводит клиента в заблуждение относительно характера операции.  

---

Нормы закона:  

- Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставления полной и достоверной информации об услуге.  

- Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность за предоставление недостоверной информации.  

- Ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» — возмещение убытков, причинённых потребителю.  

- Ст. 401 ГК РФ — ответственность за неисполнение обязательств.  

- Ст. 845, 848 ГК РФ — ответственность банка за операции по счету.  

---

Дополнительно отмечаю:  

Банк частично компенсировал сумму в размере 1000 рублей, однако данная компенсация не покрывает начисленные проценты в полном объеме и не устраняет сам факт нарушения моих прав.  

---

Требую:  

1. Признать факт предоставления некорректной информации сотрудниками банка.  

2. Полностью отменить начисленные проценты по данной операции.  

3. Зафиксировать данную операцию как оплату, а не перевод.  

4. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин произошедшего.  

---

В случае отказа в удовлетворении требований или игнорирования настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в:  

- Банк России  

- Роспотребнадзор  

- Суд  

с требованием о взыскании:  

- полной суммы убытков,  

- процентов,  

- неустойки,  

- компенсации морального вреда,  

- штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

---

Дата: 29.04.2026

Подпись: Ш-ов А.В.