Раздвоение личности по вине банка, унижение и самоуправство: как сотрудница Альфа-Банка взяла мой телефон и оформила на меня счёт без спроса

28 апреля 2026 года в период с 11:00 до 12:00 (по московскому времени) я находился в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Грозный, ул. Сайпуддина Шарпудиновича Лорсанова, д. 14, с целью получения дебетовой лимитированной карты.

При заполнении заявки на карту ранее мной по случайности (ошибке) был указан мой второй номер телефона +7 999 ***-**-**, что привело к технической ошибке в системе банка — «раздвоению» моего профиля клиента. Данная ошибка возникла по вине банка при оформлении.

При обращении за готовой картой сотрудница отделения (имя не представила) отказалась выдавать мне карту, сославшись на необходимость объединения профилей в течение 3 суток, и потребовала приехать снова через три дня.  

На моё законное требование выдать карту немедленно (ст. 845 ГК РФ) сотрудница позволила себе на чеченском языке фразу, смысловой перевод которой: «Ты что думаешь, я дура и не знаю того, что ты знаешь», что является прямым нарушением корпоративной этики и ст. 14.8 КоАП РФ.  

По моей просьбе пригласить старшего сотрудника или руководителя офиса, подошла женщина, которая не представилась, не поздоровалась и с крайне агрессивной манерой общения (внешний вид которой был пугающим и отталкивающим) начала упрекать меня вместо урегулирования ситуации.

В том же визите 28.04.2026 сотрудница потребовала от меня открыть мобильное приложение банка на моём телефоне и передать устройство ей в руки. Я выполнил её требование. В течение всего времени нахождения телефона у сотрудницы я был лишён возможности видеть, какие действия она совершает, включая нажатия и подтверждение операций.

Только 29 апреля 2026 г. мне стало известно, что указанный сотрудник без моего предварительного согласия, без уведомления, используя моё устройство, подтвердил банковскую операцию и открыл на моё имя лицевой счёт № 408*****************. Своего волеизъявления на открытие данного счёта я не давал, с условиями не ознакомлялся, договор не подписывал, паспорт для открытия счёта в установленном порядке не предоставлял.  

Сразу после обнаружения данного факта (29.04.2026) я самостоятельно закрыл указанный лицевой счёт.

В результате всех перечисленных действий я был лишён возможности получить карту, потратил личное время на бесполезный визит, испытал сильное моральное унижение и стресс от грубого и неправомерного обращения. В сложившейся ситуации я вынужден был заявить об отказе от получения карты и потребовал закрыть счёт, так как пользоваться услугами банка, где персонал позволяет себе такие действия, не намерен.

Действия Ваших сотрудников содержат следующие составы правонарушений:  

- Нарушение прав потребителя на необходимую и достоверную информацию (ст. 10 Закона № 2300-1, ст. 14.8 КоАП РФ)  

- Самоуправство (ст. 330 УК РФ)  

- Неправомерный доступ к охраняемой законом информации и совершение операций без согласия владельца (ст. 159.3, 272 УК РФ – при наличии умысла)  

- Нарушение банковского законодательства (Федеральный закон № 115-ФЗ, Инструкция Банка России № 153-И) – открытие счёта без личного присутствия и подписания договора  

- Грубость, унизительные высказывания (ст. 5 Федерального закона № 59-ФЗ, корпоративная этика)

Продолжение в комментариях>>>