Безответственное отношение к клиентам!

Получила негативный опыт взаимодействия с банком. Заблокировала дебетовую карту банка, понадобилось получить новую карту. Поехала в офис банка (нахожусь в Петербурге) с целью получения новой карты, в офисе консультант сказала, что время ожидания моей очереди более 2х часов и мы совместно решили , что проще заказать курьера на дом. Консультант была любезна и помогла через приложение банка сделать заказ курьера, заказали на следующий день 28.04.26 с 11-13 часов, в приложении написано, что курьер должен связаться со мной заранее. По итогу мне никто не позвонил и не приехал. На следующий день 29.04 утром я позвонила в банк и поинтересресовалась в чём дело? Сотрудник не смог объяснить причину и предложил создать новую заявку на вызов курьера на дом, мы сделали. Ситуация повторилась: не звонка, не карты. Возмущённая ситуацией, я позвонила на горячую линию в 18 ть часов и попросила разъяснений. Девушка оператор долго с кем-то общалась и ответила мне, что курьер свяжется со мной в ближайшее время (конкретики у обтекаемой фразы мне не предоставили) и оператор сказала, что сама перезвонит мне через час. Итог : "в ближайшее время » курьер не позвонил, оператор тоже не позвонил справиться как дела. А я два дня провела дома в ожидании.. Вот такое отношение видимо у банка к клиентам. Написала вечером в чат банка, подключился менеджер банка, что якобы курьер мне звонил, но не дозвонился) Что за детские отговорки? Если и так, то мог бы сообщение написать. Ситуация противная, мнение о банке испорчено! Активно пользуюсь продуктами трёх других известных всем банков, имею р-счет для своего Юр лица в одном из них, всегда все вопросы РЕШАЮТСЯ, а здесь только переносятся). Решение одно- закрыть счёт и больше не связываться с этим банком!