Заблокировали и не дают ответов 45 дней

Мониторинговая служба заблокировала операцию по покупке криптовалюты, позвонил сотрудник мониторинговой службы, задавал вопросы с подозрением о совершении в отношении меня мошенничества. Я отрицала, сотрудник сообщил, что не может ничего поделать, доступ в приложение и счета заблокированы от 16.03.26, нужно прийти в банк с паспортом. 

Ввиду занятости пришла в банк в начале апреля по адресу 7-я линия Васильевского острова, 54, но сотрудники не смогли дозвониться до мониторинговой службы в рабочее время. 

После второго и третьего визита в то же отделение банка и безуспешных диалогов с сотрудниками мониторинговой службы (задававших одни и те же вопросы и не объясняющих причин в отказе разблокировки счетов) составила 6.04.26 обращение A26040614425 с требованием объяснения причин нарушения моих прав и требованием указать сроки разблокировки. Насколько известно, мой случай передали персональному менеджеру СБ (со слов сотрудников).

7.04.26 получила отписку на почту:

Здравствуйте, Х.

Проверили ваше обращение про блокировку ваших банковских карт и дистанционных каналов обслуживания.

Карту и приложение мы заблокировали из-за сомнительных операций по вашему счёту и подозрению мошеннических операций в отношении вас.

Для проверки возможности разблокировки рекомендуем вам лично обратиться в отделение банка с паспортом.

Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеем право ограничивать операции по картам и счетам. Основание — п. 19.3.4 и 19.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы.

С тех пор 8, 9, 13.04 трижды звонила в банк, удалось лишь выяснить, что мой случай рассматривает СЭБ, но ни по телефону, ни при новом визите в банк 13.04.26 по адресу 

Каменноостровский просп., 41 - никто не смог меня соединить с этими сотрудниками СЭБ. Я просила, чтобы мне хотя бы объяснили, что от меня требуется, какие документы или что угодно предоставить, просила мне звонить в случае вопросов, но НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ И НИКТО НЕ МОЖЕТ ДАТЬ ОТВЕТ, в чём дело. Помимо кредитных средств меня лишили доступа к личным средствам, и я не могу исполнить свои кредитные обязательства, и вскоре этот банк может начислить огромные проценты. 

Я не знаю, куда обращаться и что делать, сотрудники не могут связываться с СЭБ, 45 дней я живу без личных средств, мои права нарушены, 4 визита в банк не дали результата. С момента моего официального обращения с требованием объяснения причин отказа в разблокировке и указанием дат прошло 24 дня.