Блокировка счета

30.04.2026 09:31
299
14
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я переводила денежные средства между своими счетами. При переводе денежных средств между своими счетами, мне заблокировали вход в личный кабинет и счёт! При личном звонке оператор отказался выслать информацию в письменном виде, какие документы нужны и куда их отправить для разблокировки. Полный отказ! Как принимать денежные средства на счёт, так вы не блокируете! А когда я захотела свои денежные средства перевести себе на счёт в другой банк, так сразу блокируете! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-04T13:12:44+03:00
«При личном звонке оператор отказался выслать информацию в письменном виде, какие документы нужны и куда их отправить для разблокировки», — автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Какую информацию вам сообщил сотрудник банка? 20.05.2026 Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
user-972124573662
2026-05-04T13:32:24+03:00
Сотрудник сказал отправить копию паспорта и пояснение на электронную почту info@mtsbank.ru. Я отправила. Ответа никакого нет. Теперь выясняется какая-то обманная схема со сменой названия банка и электронной почты. Также в смс от банка была указана эта почта info@mtsbank.ru. Никаких письменных ответов я не могу получить.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-05-04T12:37:09+03:00
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Для рассмотрения снятия ограничений необходимо предоставить пояснения. Документы можно отправить почтой РФ, отнести в наш офис, в офис МТС Банка, направить в чат приложения банка. Подробнее https://exibank.ru/static/documents/poryadok-podachi-obrashcheniya-v-bank.pdf?clckid=f1f271a1 Документы, направленные по почте России, заверяются нотариально для подтверждения подлинности. При обращении в офис банка нотариально заверять не нужно. Решение по обращению можно уточнить по номеру 8 800 250-49-00.
user-972124573662
2026-06-24T10:02:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.02%
решено проблем
2 919
отзыва
2 890
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Все отлично

Оценка 5

Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка... Читать полностью

04.09.2026

Отличная работа Ольги

Оценка 5

Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое и удобное получение карты

Оценка 5

В середине августа я заказала карту экси банк через портал банки ру. Почти сразу пришло смс с датой доставки, но на на самом деле карту привезли уже на следующий день. Курьер... Читать полностью

04.09.2026

Классно, что можно получить скидку 30% на связь

Оценка 5

Мне не нравится мой оператор связи, постоянно то нет интернета, то нет связи и я решила перейти в МТС. Оформила доставку симки на 03.09. Мне позвонил Дмитрий, представился... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Сегодня 03.09 получила дебетовую карту мтс деньги и оставляю отзыв о ней. Заранее мне позвонил представитель банка Дмитрий и сообщил примерное время своего прибытия, прибыл он... Читать полностью

03.09.2026

Акция с озон

Оценка 5

03 сентября 2026 года в 16:50 я написала вопрос в чате банка по поводу акции. Я увидела в приложении банка баннер на главной странице, что можно полностью вернуть стоимость товаров... Читать полностью

03.09.2026

Раньше срока доставили прекрасно

Оценка 5

У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги но я увидел персональное предложение бонус за выпуск пластиковой карты МТС деньги и решил её оформить выбрал доставку на 3 сентября с... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка