Премиальный сервис Т-Банка: Некорректное информирование о категориях кэшбэка и нежелание решать проблему

Хочу предупредить всех клиентов Т-Банка о крайне недобросовестном поведении банка в программе лояльности и начислению кэшбэка за покупки.

Я выбрал повышенную категорию «Развлечения» в конце марта 2026 года, рассчитывая на 5% кэшбэка от крупных трат по данной категории. Мой выбор основывался на реальной истории операций в мобильном приложении банка, где код MCC (7997) ранее стабильно отображался как «Развлечения». Как минимум с 2023 года до 23.10.2025 по выпискам было видно, что кэшбэк по этому коду начислялся как развлечения.

В апреле 2026 года я произвел крупные траты по услугам по предполагаемой категории «Развлечения» (по коду MCC 7997), обоснованно рассчитывая на повышенный кэшбэк в 5% (8 360 рублей) по выбранной мной повышенной категории. Однако банк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления, изменил категоризацию этого кода на иную, отличную от «Развлечений». Тем самым банк фактически лишил меня законно ожидаемого вознаграждения.

На мой запрос банк заявил, что этот код перенесен в другую категорию с 17.10.2025, и в итоге отказал в кэшбэке на 8 360 рублей. Это введение в заблуждение: например, транзакция которую я осуществлял 23.10.2025 по данному коду MCC (7997) в моей выписке отображалась как «Развлечения». Банк ретроспективно переписывает историю и меняет правила задним числом. Если категория меняется, дата вступления в силу должна быть не раньше даты публикации обновленного списка. Так же они направили мне приложение с расшифровкой кодов MCC и названий категорий соответсвующих кодам, но дата редакции данного файла приложения была 02.04.2026, то есть уже после моего выбора категории для повышенного кэшбэка на апрель 2026 в конце марта 2026. Применять изменения к моим апрельским тратам задним числом придуманной даты - прямое нарушение прозрачности.

Что в итоге? Считаю, что это не тот уровень сервиса, который должен быть у современного финтех банка, а фактически введение в заблуждение своих клиентов. Банк изменяет категоризацию кэшбэка задним числом, не уведомляет клиентов (нарушая собственные п. 7.2), в переписке игнорирует мои доказательства, а в ответ предоставляет только формальные отписки не отвечая на мои вопросы касаемо проблемы! Премиальный статус поддержки в данном случае - пустой звук. Уважаемый Т-Банк, будьте честнее с клиентами!