Жалоба на действия АО «Т-Банк» по вопросу обновления паспортных данных и навязывания услуг

В октябре 2025 года я произвела замену паспорта. Все банки, в которых я обслуживаюсь, включая АО «Т-Банк», своевременно получили и обработали актуализированные сведения через интеграцию с порталом «Госуслуги». В личном кабинете АО «Т-Банк» мои паспортные данные также были обновлены автоматически. Однако, несмотря на это, система АО «Т-Банк» продолжает требовать от меня предоставления фотографий разворотов паспорта через чат поддержки. В условиях роста числа мошеннических схем в сети Интернет я выражаю обоснованные опасения относительно безопасности передачи и хранения моих персональных данных. При этом у банка отсутствуют физические офисы, а предложение о визите сотрудника для фотографирования паспорта отклоняется. Вместо оперативного решения вопроса мне было предложено приобрести дополнительный банковский продукт для обновления данных, либо дождаться визита сотрудника с этим продуктом для фотографирования паспорта. Считаю подобные действия прямым навязыванием услуг, что противоречит статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других. Обращаю внимание, что мои данные в личном кабинете АО «Т-Банк» актуальны и подтверждены через официальный сервис «Госуслуги». Если банк сомневается в достоверности информации, полученной из государственного источника, это вызывает вопросы к его внутренней политике и процедурам. В апреле 2026 года давление со стороны банка усилилось: мне начали поступать угрозы блокировки счетов. На протяжении всего месяца я неоднократно обращалась в службу поддержки, создав не менее пяти обращений. Несмотря на это, система банка регулярно требовала предоставить сканы паспорта, что я считаю избыточным и необоснованным. В результате моих обращений и отсутствия конструктивного решения банк произвёл блокировку моей карты. Повторно подчёркиваю: паспортные данные в профиле актуальны, а требования банка о повторном предоставлении документов и покупке дополнительных услуг считаю незаконными. Отсутствие у АО «Т-Банк» физических офисов делает невозможным личное подтверждение данных под видеозапись, что усугубляет ситуацию. Надеюсь, что регулятор обратит внимание на действия АО «Т-Банк», связанные с: - сомнениями в достоверности данных, полученных из официального источника; - навязыванием дополнительных услуг; - блокировкой карты при наличии актуальных сведений. Семь месяцев бесплодных обращений и психологического давления со стороны банка привели к значительному стрессу и подорвали доверие к АО «Т-Банк». Прошу провести проверку по изложенным фактам и принять меры для восстановления моих прав как потребителя финансовых услуг.