Неверно оказанная услуга

Я обратилась в Банк накануне даты списания обязательного ежемесячного платежа по кредитному договору и сообщила сотруднику о необходимости списания всей суммы, находящейся на счёте (50 000 рублей), в счёт ежемесячного платежа вместо стандартного платежа в размере ~39 000 рублей.

Дополнительно я указала, что ранее уже осуществляла аналогичную операцию, и попросила выполнить её тем же образом. Сотрудник Банка подтвердил, что операция будет выполнена корректно, и сообщил, что следующий платёж будет только 10 мая.

Однако в дату списания обязательного платежа я обнаружила, что мой счёт имеет отрицательный баланс в размере 29 022,14 рублей.

При обращении в Банк мне было разъяснено, что сотрудником была оформлена иная операция — частичное досрочное погашение кредита (10 205,87 рублей — проценты; 39 794,13 рублей — погашение основного долга), в то время как обязательный ежемесячный платёж в размере 29 022,14 рублей остался подлежащим оплате.

Таким образом, моё поручение было исполнено некорректно.

Сотрудник Банка также сообщил, что исправление ситуации невозможно, и в случае неисполнения обязательного платежа будут начисляться пени в размере 0,1% от суммы задолженности (29022,14) за каждый день просрочки.

Дополнительно в ходе консультации мне неоднократно предоставлялась противоречивая информация:

– первоначально было заявлено об уменьшении размера ежемесячного платежа

– впоследствии — об уменьшении срока кредитования

– при уточнении сроков сотрудник сообщал различные, взаимоисключающие данные (24 месяца, затем 20–21 месяц), ни то, ни другое не соответствует фактическому графику платежей.

После подачи жалобы Банк направил ответ, в котором указал, что операция досрочного погашения выполнена корректно (хоть и без моей просьбы выполнить такую услугу), а чтобы возместить убытки у них нет полномочий.