Блокировка по 115-ФЗ и препятствование возврату средств

Прошу ответственных лиц и профильные службы банка официально прояснить сложившуюся ситуацию. Я столкнулся с чередой противоречивых ответов, постоянным «переобуванием» сотрудников и взаимоисключающими заявлениями, которые банк предоставляет мне в течение последнего месяца и особенно остро — сегодня, 30.04.2026.

17.03.2026 мною была совершена оплата по QR-коду (через СБП) на сумму 420 000 рублей в адрес ИП К-в Е.Т. (ИНН 59********21) за изготовление мебели. Срок исполнения заказа — 25.03.2026. Услуга оказана не была. После неудачных попыток самостоятельного урегулирования вопроса с продавцом, 30.03.2026 я обратился в Совкомбанк (обращение №3341859) для инициации диспута по причине «Товар/услуга не получены», предоставив все необходимые доказательства.

Дальнейшая хронология действия банка:

30.03.2026 — 25.04.2026: Банк зарегистрировал обращение и прислал СМС: «Заявка на опротестование отправлена в Платежную систему». Однако в течение апреля я получал лишь отказы с формулировкой «оспорить операцию невозможно». В качестве компенсации банк предложил программу «повышенного кэшбэка» (10%) сроком на 15 месяцев. Для того чтобы вернуть свои 420 000 рублей таким способом, я должен потратить более 4,2 млн рублей личных средств, что считаю не помощью пострадавшему клиенту, а издевательством и попыткой банка заработать на моей ситуации.

30.04.2026: Банк направил официальное СМС, подтверждающее наличие активных диспутов в системе НСПК: FPSDP-26-76909 и FPSDP-26-76911. Данная информация полностью опровергла предыдущие заявления сотрудников банка о невозможности опротестования транзакций и доказала, что банк месяц предоставлял мне недостоверные сведения.

В чате поддержки оператор Дарья сообщила, что доступ в приложение (ДБО) и карты заблокированы (код ошибки 4003) «для безопасности моих денежных средств, так как была направлена проверка на добросовестность магазина, где вы делали покупку и с их стороны были обнаружены подозрительные действия ». Этим банк официально признал правомочность моих претензий.

Спустя всего один час банк направил СМС с принципиально иной причиной блокировки — на основании 16-МР (115-ФЗ) по моим счетам, с требованием личного визита в офис. Подчеркиваю, что такая резкая смена аргументации в течение часа (от защиты интересов клиента до подозрения клиента в сомнительных операциях) выглядит как попытка банка избежать ответственности по содействию в возврате денежных средств.

Блокировка доступа к оплате рассрочки: Я официально уведомил оператора Дарью о необходимости внесения очередного платежа по карте «Халва» и пополнения счета на 10 000 рублей с моего накопительного счета. Я намерен исполнить свои обязательства перед банком вовремя, но из-за блокировки ДБО банк технически препятствует мне в совершении платежа, что создает риск возникновения просрочки по вине самой кредитной организации.

Требую:Дистанционно восстановить доступ к мобильному приложению для управления моими счетами и своевременной оплаты рассрочки.Предоставить корректную информацию о статусе и сроках завершения диспутов FPSDP-26-76909 и 76911.Рассмотреть возможность предоставления поясняющих документов по 115-ФЗ в дистанционном формате. 

Дополнительно сообщаю: к данному отзыву я прикладываю имеющуюся у меня фотофиксацию (скриншоты) противоречивых ответов сотрудников и СМС-сообщений банка. К сожалению, часть доказательной базы осталась в чате мобильного приложения, доступ к которому банк намеренно ограничил ошибкой 4003 сразу после моей претензии по диспутам. Считаю это попыткой сокрытия следов некомпетентности сотрудников и манипуляций с информацией