Акция «тридевятое царство» и поддержка 24/7

В честь дня рождения карты Халва Совкомбанк объявил акцию "тридевятое царство", в которой я приняла участие. По условиям этой акции необходимо было течение трёх дней активировать её (13,14,15 марта) иметь подключённую подписку халва десятка, а 15 марта отправиться в любые магазины партнёры и совершать покупки. Победитель выигрывает 99% кэшбэка от самый дорогой покупки.

Я активировал эту акцию, приняла мне участие, но когда заходила на карточку акции появлялась заставка, что "сервис недоступен".

Поэтому 3 апреля 22:36 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с просьбой узнать результаты акции (может быть я выиграла).

Вот София сразу подключил к диалогу специалиста Л-ну Ольгу, которая знакомилась перепиской и сообщила, что тоже попробовала перейти на страницу акции и она не работает. Сотрудник обозначила, что период объявления победителей 31 марта, а период вручения призов (начисления кэшбэка) до 12 апреля. И по итогам уже есть информация. Но поскольку у сотрудников, которые консультируют в чате, нет списков победителей по данной акции, то специалист Л-на Ольга передала информацию в профильный отдел для того, чтобы меня проинформировали по результату. О принятом запросе мне пришло SMS сообщение со споком рассмотрения его в течение 3 рабочих дней. 8 апреля мне также пришло сообщение о рассмотрении моего запроса с информацией, что официальные итоги данной акции опубликованы на специальной странице и направлена ссылка, где можно с ними ознакомиться.

Я знакомилась с итогами акции "тридевятое царство", к сожалению не выиграла в данной акции, но очень благодарна за оперативное и внимательное отношение к любым вопросам клиента!