Поддержка ответила на все вопросы по изменениям в мае

Видел, что с мая меняется программа лояльности. Хотел понять что конкретно будет отличаться, тк писали что фиксированных категорий больше не будет. Было интересно останутся ли лимиты прежними на кешбек, сохранится ли категория ЖКХ, которая была для меня важной. Написал у чат 30 апреля примерно в 16:20.

Меня консультировал три оператора - Елена, Илья и Виктория. 

Сначала ответила Елена. Она объяснила, что теперь категории подбираются персонально на основе моих трат, каждый месяц по-разному. Документ с новыми правилами прислала. На вопрос про ЖКХ сначала ответила, что категории больше нет, но потом исправила, что осталась, но теперь не всегда выпадать будет. Я дважды спросил про лимиты, с третьего раза мне ответили что по ним без изменений.

Так же подтвердил про категорию фастфуд - теперь она отдельно от кафе и ресторанов. Жаль, что банк пошел на такие меры, но хорошо знать это заранее, а не огорчиться у конце следующего месяца, выбрав привычную категорию, по которой теперь не будет кешбека в "фастфудах"

В итоге я получил ответы на все вопросы, это хорошо. Сотрудники были вежливы, прикрепляли ссылки на документ с подробностями. Что не понравилось - излишняя придерживаемость к шаблонам в ответах, как результат не всегда такие ответы раскрывают подробно нюансы, которые были в вопросе. Так же операторы проявили невнимательность упустив один вопрос несколько раз. 

Из-за этой заминки общее впечатление чуть снизилось, за это снимаю одну звезду. Но в остальном диалог полезный и профессиональный. Так что в итоге ставлю четыре.