Официально разблокировали, а потом «передумали». Такого я ещё не видел

Решил написать, чтобы другие не наступали на мои грабли. Я клиент Альфа-Банка. В марте 2026 года мне без предупреждения заблокировали карту и доступ в приложение. В чате и по SMS запросили документы по операциям, сослались на 115-ФЗ. Я собрал все бумаги, подтверждающие каждую операцию, и лично отвёз в отделение на Дачном, 17, корп. 3.
10 апреля 2026 года мне приходит официальное SMS с номера Alfa-Bank: «Получили все документы. Можете и дальше пользоваться всеми возможностями приложения». Следом — письмо на e-mail с тем же текстом: «Всё проверили, пользуйтесь без ограничений». Казалось бы, вопрос закрыт? Нет. Захожу в приложение — вход заблокирован.
Звоню на горячую линию. Оператор заявляет: «Сообщение о разблокировке вам прислали ошибочно». Вы серьёзно? Это позиция первоклашки, а не акционерного общества с уставным капиталом почти в 60 триллионов рублей. Банк сначала официально подтверждает, что претензий нет, а потом одной устной фразой это отменяет? Еду в офис на Санкт-Петербургском проспекте в Петергофе. Сотрудник требует документы повторно — я подаю ещё раз. После этого говорит: «Ограничения по 115-ФЗ сняли, но наложились ограничения по 161-ФЗ от Центробанка». Что за 161-ФЗ, откуда — тишина. Письменный отказ выдать отказываются.
Звоню повторно на линию — уже другой оператор подтверждает: «115-ФЗ снято, действует 161-ФЗ». Еду 16 апреля снова на Дачный, 17. Там сотрудник Владислав и администратор отделения начинают жонглировать версиями: сначала говорят про 161-ФЗ, потом вдруг выясняется, что и 115-ФЗ тоже ещё действует, да ещё и «блокировка Центрального Банка». Три взаимоисключающие версии за один разговор. Я вёл аудио- и видеозапись.
В тот же день подал заявление в полицию. Позже направил письмом досудебную претензию с требованием разблокировать доступ и дать письменный мотивированный ответ. В ответ — формальная отписка с очередным запросом тех же документов, которые я уже дважды предоставлял. Ни слова про их собственное уведомление от 10 апреля и про то, на каком основании меня держат заблокированным после того, как сами же написали «пользуйтесь без ограничений».
Отдельный цирк — это попытка приплести 161-ФЗ. Этот закон про переводы без согласия клиента, и санкции по нему возможны только если ты есть в базе ЦБ как мошенник. Меня в этой базе нет и не было. Ни одной жалобы от третьих лиц на мои операции не поступало. Но банку, видимо, удобно прикрываться этой статьёй, когда аргументы по 115-ФЗ кончились.
Сейчас готовлю жалобы в ЦБ, РПН, финансовому уполномоченному и в прокуратуру. Если вопрос не решится — пойду в суд с требованием компенсации морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей.
Итог: банк сначала официально признаёт, что всё в порядке, а потом делает вид, что ничего не было, и начинает придумывать новые основания для блокировки. Сотрудники противоречат друг другу и самим себе. Письменных отказов не дают, внятных ответов не предоставляют.
Рекомендовать Альфу после такого — себя не уважать. Будьте осторожны и фиксируйте каждый шаг, если вдруг окажетесь в похожей ситуации.