Не выплатили деньги за рекомендацию

Я обращаюсь по поводу некорректной работы реферальной программы, так как столкнулся не с единичным случаем, а с повторяющейся ситуацией, что может указывать на системную проблему.

Первый случай:

Я направил свою реферальную ссылку родственнику (тёте) в период действия акции с вознаграждением 5000 рублей. Она оформила кредитную карту по данной ссылке и получила её в отделении банка.

После получения карты выяснилось, что вознаграждение по реферальной программе мне не начислено. Есть основания полагать, что на этапе выдачи карты заявка могла быть переоформлена или заменена на новую, в результате чего реферальная привязка была утеряна.

Обращения в поддержку не привели к решению — предоставлялись формальные ответы без конкретных разъяснений.

Второй случай:

Я направил реферальную ссылку другому человеку также в период действия акции с вознаграждением 5000 рублей.

Первая попытка оформления с её стороны была отклонена банком, карта не была выдана. Спустя более 20 дней она повторно оформила заявку по моей реферальной ссылке в рамках всё ещё действующей акции.

Для исключения спорных ситуаций весь процесс оформления был зафиксирован на видео, включая переход по ссылке и заполнение данных. После оформления в моём личном кабинете отобразился статус ожидания получения карты.

Карта была успешно получена на следующий день, однако после этого заявка была отклонена с формулировкой, что оформление якобы не было произведено по реферальной ссылке.

Таким образом, в обоих случаях:

— оформление происходило по реферальной ссылке в период действия акции;

— клиенты получили продукт банка;

— вознаграждение не было начислено;

— наблюдается одинаковый сценарий потери реферальной привязки.

Считаю, что данные случаи требуют внимательной проверки, так как ситуация повторяется и выглядит как системная проблема в учёте реферальных заявок.

Прошу разобраться в описанных ситуациях, учесть предоставленные доказательства (включая видеозапись второго оформления) и дать разъяснение по причинам отклонения, а также рассмотреть возможность начисления вознаграждения по реферальной программе.

Буду благодарен за объективное рассмотрение и комментарий со стороны банка.