Поддержка ВТБ некомпетентна, проценты не компенсировала, навязывает рекламу, от которой я письменно отказался

27.04.2026 в чате мобильного приложения ВТБ я обратился с вопросом - какая ставка как новому вкладчику на 2 месяца, и сохранится ли она на завтра, когда я и буду открывать вклад?

Оператор Галина, табельный № 7***8 ответила: «Да. Конечно».

28.04.2026 в 7ч 21 мин в чате я задал вопрос, я сейчас хочу открыть вклад как новый вкладчик на 2 месяца под 14,3%годовых, напишите пошагово как это сделать.

28.04.2026 бот в чате также подтвердил ставку 14,3%.

28.04.2026 в 7ч 25 мин в чате я задал вопрос: «Без наличия денег в ВТБ я могу убедиться, что ставка будет 14,3% годовых? Как это проверить напишите пошагово». Оператор Ольга в 7 ч 27 мин попросила ожидать. А в 7ч 31 мин вместо ответа в чате, она дала мне огромную рекламу кредита и кредитной карты (скриншоты прилагаю). Хотя ранее я письменно отказался от любой рекламы ВТБ. И только в 7 ч 51 мин после моих неоднократных вопросов оператор Ольга подтвердила, что ставка изменилась и стала 14,1%. 

Оператор Ольга в 7 ч 52 мин направила мне документы в мобильное приложение. Я попросил её перечислить эти документы. Она этого не сделала и назвала их опять документами. Я попросил её зарегистрировать моё обращение по качеству и скорости консультаций в чате и по горячей линии вчера и сегодня, Ольга этого СВОЕВРЕМЕННО не сделала.

Оператор Наталья, в 8ч 37 мин подтвердила, что банк не оправдал мои ожидания и информация отличается от той, что предоставили мне в чате ВТБ 27.04.2026.

Вопреки проблемам, созданным мне работниками ВТБ я открыл вклад в ВТБ. Компенсацию неполученной выгоды, как это предусмотрено обычаями делового оборота (так делают банки с хорошей репутацией), в размере 0,2% (14,3-14,1) от суммы вклада ВТБ банк мне не предоставил.

В 9ч 54 мин я спросил, что если срок по вкладу приходится на воскресенье 28.06.2026, то назовите конкретно какого числа я могу забрать вклад без потери процентов? Отвечал уже оператор Руслан. Конкретного ответа не было. 29.04.2026 мне на электронную почту пришёл неверный ответ от ВТБ: «Клиент может закрыть вклад в дату окончания срока или в один из следующих за этой датой нерабочих дней без потери процентов», а правильно «в один из следующих за этой датой рабочих дней».

Я пытался получить ответы в чате мобильного приложения ВТБ 28.04.2026 с 7ч 21 мин до 10ч.   

30.04.2026 я спросил в чате: «Где посмотреть ставки в мобильном приложении? Раздел накопления не открывается». Оператор Александра написала, что приложит все усилия для решения вопроса, подождите. Ответа в чате от неё нет до сих пор.  

Все скриншоты я приложил.