Дезинформация клиентов, закрытые двери и «исчезающие» апелляции в ВТБ
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с организацией работы и качеством поддержки ВТБ.
Суть инцидента: 30 апреля 2026г я была записана в отделение г. Евпатория, ул Интернациональная 115, на 17:00 через мобильное приложение. Прибыв на место в 16:30, я обнаружила закрытые изнутри двери.
Сотрудники находились внутри, но игнорировали клиентов. В это же время поддержка по линии 1000 дважды подтвердила мне, что отделение обязано работать до 17:30 и обязано меня принять. По итогу — услуга не оказана, время потрачено впустую.
Махинации в поддержке: На мою первую жалобу (CR-16517128) банк прислал пустую отписку «примем меры» в 02:11 ночи. Когда я попыталась подать апелляцию в 09:00 того же дня:
Приложение выдавало техническую ошибку при отправке формы.
Оператор чата Айнура заявила, что срок подачи апелляции якобы «истек» (спустя всего 7 часов после ответа!). Это прямая дезинформация клиента.
После того как я указала на ложь о сроках, оператор просто прервала диалог.
Итог: Банк не только не признает нарушение режима работы, но и технически блокирует возможность обжалования, а сотрудники поддержки предоставляют ложные данные. На данный момент зарегистрировано новое обращение CR-16518083.
Требую официального ответа на e-mail, прослушивания записей моих звонков от 30 апреля 2026г и признания факта дезинформации о режиме работы отделения. Скриншоты всех этапов «общения», включая ошибку апелляции и ложь оператора о сроках, подготовлены для отправки в Интернет-приемную ЦБ РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Качественное обслуживание сотрудника
Сотрудник Оксана, табельный номер 7****1 быстро помогла с вопросом оспаривания операции. На все вопросы ответила быстро и четко, сразу вникла в суть вопроса, т.к. услуга не была...
Получение кешбека
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...