Сбербанк не исполнил перевод в Китай

Сбербанк не исполнил перевод в Китай (срок был до 3 дней), прошло более 45 дней. Деньги списаны, где они — неизвестно. Поддержка отвечает формально и считает это проблемой клиента. Неприемлемый уровень сервиса. Заголовок: Сбербанк: деньги списали, где они — не знают. Ответ поддержки — «это ваша проблема» 15.03.2026 я осуществил перевод через Сбербанк на Alipay (Китай). Сумма: 27 844 руб (2 220 CNY). При оформлении услуги было указано: срок зачисления — от нескольких часов до 3 дней. На сегодняшний день прошло более 45 дней. Результат: — деньги не зачислены получателю; — их местонахождение неизвестно; — Сбербанк не может дать внятный ответ. Поддержка отвечает буквально следующее: «это в том числе и ваша проблема». Считаю такую формулировку недопустимой. Я не заключал договор с «партнёрами банка» или посредниками — я заключал его со Сбербанком. И именно Сбербанк обязан обеспечить перевод денежных средств либо их возврат. Перекладывание ответственности на третьих лиц — это уклонение от исполнения обязательств. Далее: банк ссылается на срок до 60 дней, однако: — при продаже услуги был указан срок до 3 дней; — никаких предупреждений о возможных задержках до 60 дней не было; — деньги были списаны сразу, комиссия удержана. Фактически получается: Сбербанк взял деньги, но не может: — ни завершить перевод; — ни вернуть средства; — ни объяснить, где они находятся. Это противоречит: — ст. 309 ГК РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом); — ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего уклонения от исполнения); — Закону РФ «О защите прав потребителей». Дополнительно: по обращению №260315-7000-013379 сроки постоянно переносятся, конкретной информации не предоставляется. Отдельно отмечу: — курс перевода был существенно выше рыночного (~13 руб за юань); — комиссия удержана; — при этом услуга фактически не оказана. Важно: в результате задержки перевода я понёс дополнительные расходы. Данные средства были необходимы для оплаты текущих расходов за рубежом, включая транспорт (авиабилеты). Из-за того, что деньги не поступили в заявленные сроки, мне пришлось: — использовать альтернативные источники финансирования; — нести дополнительные расходы; — оплачивать услуги по более высокой цене из-за задержки. Считаю, что данные убытки напрямую связаны с ненадлежащим исполнением услуги со стороны банка. На основании этого оставляю за собой право требовать компенсацию понесённых убытков и неустойки в установленном законом порядке. Жалоба в Банк России уже подана. Ожидаю от банка: — конкретный статус перевода; — указание местонахождения средств; — решение вопроса (зачисление или возврат); — рассмотрение вопроса компенсации. На данный момент взаимодействие со Сбербанком выглядит как: списание средств без результата и отсутствие ответственности за их дальнейшую судьбу. Считаю это крайне низким уровнем сервиса для крупнейшего банка страны.