Отказ в выплате вознаграждения по акции за дистанционный переход из почта банка в втб

23 февраля я онлайн перешёл в втб банк из почта банка и 25 февраля, после того, как моя карта почта банка *1891 появилась в банке втб, я понял, что перешел в втб из почта банка, я совершил покупку по акции для клиентов, перешедших дистанционно из почта банка, на сумму 2000 рублей именно по карте *1891, которая перешла из почта банка в втб. Смс с кодом подтверждения этой операции пришла мне от втб (VTB). 

30 марта, не получив 1000р по данной акции, я обратился в чат и оператор Елизавета, проверив информацию, подтвердила, что я являюсь участником акции и, что я должен ожидать зачисления вознаграждения до 30.04.2026г. 

30 апреля, опять не получив 1000р по данной акции, я опять обратился в чат банка, где мне оператор Анна уже написала, что дата начала акции 01.03.2026 и, соответственно, поскольку покупок не было (я же сделал покупку до 1 марта), поэтому вознаграждение не поступило. На мои возражения, что никаких предупреждений о том, что для меня начало акции с 1.03 нигде не было, было составлено обращение CR-16515649. 

Рассмотрев данное обращение, втб мне сообщил, что онлайн-миграция произошла 04.03.2026. Как интересно, уже оказывается не 1 марта, а 4 марта. Ну и каким таким образом я должен был знать об этом? Почему у операторов банка и тех, кто занимается рассмотрением обращений, разная информация!?

Очевидно, что операторы вводили меня в заблуждение. А в втб банке отсутствует какая-либо лояльность к своим клиентам. Жалею, что я клиент такого, как я понял для себя, несерьезного учреждения для кредитной организации. 

Я уверен, что у меня были все основания участвовать в акции за дистанционный переход из почта банка в конце февраля 2026, так как карта почта банка *1891 не только стала отображаться в банке втб, но и смс с кодом подтверждения покупки мне пришла именно от втб банка, а не от почта банка. Расцениваю для себя всю эту ситуацию, как намеренное введение меня в заблуждение со стороны втб. Да уж, никогда бы не подумал, что такой крупный банк поведет себя настолько мелочно.

Теперь мне очень удивительно, каким же образом, тогда карта чужого банка появилась в банке втб в конце февраля этого года и я даже умудрился совершить по карте стороннего банка покупку с подтверждением от втб 25 февраля, если мой переход в втб произошел только 4 марта? 

Очень хотелось бы получить комментарий представителя банка втб, как они позволили мне совершить расходную операцию, которая до сих пор отображается в истории операций в банке втб, картой абсолютно другого банка (почта банка)!