Жалоба на незаконное удержание денежных средств, нарушение сроков закрытия счетов и неисполнение зарегистрированного заявления

05.03.2026 ПАО «Газпромбанк» в рамках 115-ФЗ заблокировал мои счета.

16.03.2026 я лично обратилась в отделение банка и подала письменное заявление о закрытии всех счетов и перечислении остатка денежных средств на реквизиты моего счета в ВТБ. Заявление было зарегистрировано банком под номером обращения 3102059.

На момент подачи заявления на моих счетах находились:

- 5 800 рублей на банковской карте;

- 100 000 рублей на накопительном счете.

Сотрудники банка сообщили, что денежные средства с карты будут перечислены в течение месяца, а денежные средства с накопительного счета - в течение 45 дней.

Денежные средства с карты в размере 5 800 рублей были перечислены, карта закрыта.

Однако денежные средства в размере 100 000 рублей, находящиеся на накопительном счете, до настоящего времени не перечислены, сам накопительный счет не закрыт, заявление № 3102059 банком не исполнено.

С момента подачи заявления прошло более 45 дней, то есть истек даже срок, озвученный сотрудниками Газпромбанка, однако мои денежные средства продолжают удерживаться банком без каких-либо законных оснований.

Обращаю внимание, что согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств должен быть выдан или перечислен клиенту не позднее 7 дней с момента получения банком письменного заявления о закрытии счета. Таким образом, Газпромбанк нарушил как требования законодательства, так и собственные обещанные сроки исполнения обращения. (Банки.ру)

На горячей линии и в отделении сотрудники не дают внятных разъяснений относительно причин неисполнения заявления и сроков возврата моих денежных средств.

Считаю действия банка незаконным удержанием клиентских денежных средств и грубым нарушением прав клиента.

Жалоба по данному факту направлена мною в Банк России.

Прошу представителей ПАО «Газпромбанк»:

- предоставить официальный комментарий по причинам неисполнения обращения № 3102059;

- сообщить конкретную дату перечисления 100 000 рублей;

- сообщить причину незакрытия накопительного счета спустя более 45 дней после подачи заявления.