Качество услуг в части программы лояльности
Пользуюсь ВТБ достаточно давно, ещё когда был ВТБ 24, являюсь клиентом "Привилегия". Должен сказать, что за последние полгода программа лояльности в части кэшбека стала отвратительной, и у этого есть больше одной причины:
1. Во всех других банках у меня есть категория кэшбека на все покупки (1-2%). У ВТБ данная категория недоступна с конца 2025 года.
2. После обновления "Луны" выбор категорий кэшбека стал запрятан очень глубоко в меню. Если я справился с нахождением искомого, моей маме, которая прекрасно управляется с телефоном, пришлось подсказывать.
3. Не работает индивидуальный пересмотр категорий кэшбека, когда классификация отрабатывает некорректно, как это сделано в других банках. 02.05.2026 у меня была покупка билетов в театр и кэшбек 15%. Вероятно, из-за отсутствия интеграции с MOSBILET, через который сейчас идут сейчас многие московские театры, вылез MCC 7991. Написал в поддержку, и с удивлением получил отказ. В том же Т-Банке или в Альфе в таких случаях мне пересматривали категорию через поддержку без особых вопросов за пару минут.
Лично я уже довольно давно думаю сменить поставщика премиального пакета обслуживания, и данная ситуация дала ещё один повод. Однако если абстрагироваться от меня и моей конкретной ситуации, видна системная проблема и отсутствие клиент-ориентированности, поэтому и оставляю данный отзыв.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...