Претензия
13 ноября я оформляла доставку дебетовой карты Альфа-Банка на дом. Приехавшей девушке-представителью банка был передан мобильный телефон, для активации выданной карты и настройки мобильного приложения. Воспользовавшись моим доверием и тем, что мой телефон находился у неё в руках, сотрудница без моего ведома, согласия и какого-либо устного информирования тайно подключила мне две платные страховки: «Хоть потоп» и «АльфаЗащитник». В результате с моего счета списали 1000 рублей. Никаких договоров страхования, полисов или правил мне на руки не выдавали. О том, что услуги платные, меня никто не предупредил. Я узнала о списании только позже, когда изучила историю операций в приложении. Из-за этого я была вынуждена перестать пользоваться картой и хранить на ней деньги. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах. В данном случае информация была полностью скрыта, а услуга — навязана. При обращении в чат поддержки банка с требованием вернуть деньги, сотрудники отказались помогать и начали «футболить» меня в страховую компанию. Я категорически не согласна с такой позицией: услуги подключил представитель Альфа-Банка через мой телефон. Банк несет полную ответственность за действия своих выездных сотрудников. В связи с вышеизложенным требую: Силами банка расторгнуть навязанные мне договоры страхования, так как я не давала согласия на их заключение. Вернуть незаконно списанные 1000 рублей на мой счет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...