Проценты по кредитной карте

Вы знаете, я в такой ситуации оказалась впервые, но такое отношение от банка терпеть не намерена.
У меня с 22 года оформлена кредитная карта, иногда ее использую, удобство в 120 днях льготного периода. и за 4 года у меня никогда не было просрочек, потому что я вовремня получала уведомления и следила за суммами платежа.

Я проживаю в городе, где ежедневно включают "ракетную опасность", отключают возможность зайти в интернет и в банк в том числе.

1 мая мне пришло сообщение (приложу скрин), что дабы не допустить просрочки платежа, до 31 мая необходимо внести такую то сумму. В апреле сообщений не было. Я думаю, окей, внесу 3-4 мая всю сумму.

2 мая я захожу в банк и вижу: вам начислены % за просрочку 4 197,18 руб 

звоню в банк - говорят, просрочки нет, все окей.

А Сбербанк считает, что % и просрочка платежа, это разные вещи и проценты не являются задолжностью (что, простите?!)

Звоню в банк еже раз. Сотрудник говорит: мы вам отправляли push уведомление о платеже. Оказывается, что просрочка уже пошла, но я об этом не знала. То есть иногда они смс отправляют, а по настроению могут и push.

ЕСТЕСТВЕННО, во времена отключения интернета в городе, никакое уведомление до меня не дошло.

На что сотрудник рекомендовала мне читать условия договора и заходить в приложение.

Я попросила связаться со мной более компетентного сотрудника, сказали, что в течение 2-х часов позвонит руководитель отдела.

но увы, через 4 часа никто не позвонил. Позвонила сама еще раз, мне перезвонила женщина, которая в достаточно агрессивной форме сказала, что я сама виновата, что упустила уведомление. На мои аргументы, что сообщения не было, а уведомление попросту не дошло, сказала, что они (Сбербанк) не могут предугадать, когда в моем регионе включат ракетную опасность. (я в шоке!!!).

и это говорит сотрудник крупнейшего банка страны. 

Обещали составить обращение, на мою просьбу продублиррвать текст обращения, мне отказали, сказав, что разговор итак пишется и она все правильно сформулирует (да да, конечно).

Я более 10 лет являюсь клиентом банка и просто в ужасе от некомпетенции сотрудников. Моя кредитная история, на которую я также просила сотрудника обратить внимание - также показывает, что я всегда внимательно подхожу к платежам и всегда плачу вовремя.