Ошибки при списаниях

Пользуюсь услугами Газпромбанка и, к сожалению, за последние пару лет накопилось слишком много проблем, которые банк так и не смог нормально решить.

Основная ситуация повторяется регулярно: на протяжении примерно двух лет (раз в 2–3 месяца, а иногда и чаще) банк некорректно списывает деньги с моей зарплаты. Зарплата уже приходит с удержанием 50%, как положено по исполнительному производству, но банк дополнительно списывает еще часть средств сверх этого. В итоге мне приходится постоянно ездить к судебным приставам и доказывать, что удержание уже было произведено работодателем. При этом я работаю в Газпроме, бухгалтерия корректно указывает назначение платежа — это именно зарплата, и все оформляется по правилам. Ошибка явно на стороне банка, но решать ее приходится мне.

Последняя ситуация стала просто критической. Банк начислил мне 22 000 рублей (о чем я узнал уже постфактум), я их потратил, после чего без какого-либо уведомления мне оформили технический овердрафт — еще и с процентами, хотя это полностью ошибка банка. Далее этот овердрафт был погашен двумя платежами: сначала около 7 000 рублей, затем около 17 000 рублей.

Казалось бы, вопрос закрыт, но нет. Спустя менее двух недель приходит зарплата, и банк снова списывает с нее еще 16 000 рублей. В сумме получается, что с меня удержали около 40 000 рублей (7 000 + 17 000 + 16 000), что абсолютно необоснованно.

После моего обращения деньги вернули, но и тут не обошлось без проблем — возврат сделали на другую мою карту внутри банка, а не на зарплатную, с которой были списания. В результате эти же 16 000 рублей затем списали в ФССП, несмотря на то что это уже удержанные 50% моего аванса.

В целом впечатление крайне негативное:— постоянные ошибки при списаниях;— необходимость самому разбираться с приставами;— отсутствие прозрачности по операциям;— оформление овердрафта без уведомления;— ответы на обращения часто не по существу вопроса.

Создается ощущение, что процессы внутри банка не контролируются должным образом, а клиенту приходится самостоятельно устранять последствия их ошибок. Очень проблемный банк, с которым связано слишком много лишних нервов и потерь времени.